一般的なアンケート質問の種類
アンケートを設計する際には、選択できる質問の種類が数多くあります。どの種類のアンケート質問を選ぶかは、収集する必要があるデータによって決まります。以下は、GitLab で使用している一般的なアンケート質問の種類の一部です。
自由記述 - 通常は、回答者が回答を入力できるコメントボックスまたは 1 行の入力欄です。
最適な用途: フィードバックの提供などの定性的データ
注意点: この種類の質問を多用しないこと。分析に時間がかかり、参加者はスキップしがちであったり、詳細が限られたりする傾向があります。
複数選択 - 回答者に 1 つ以上の選択肢を提示します。回答者にとって直感的に完了できます。画像を選択肢として使用することもできます。
最適な用途: 選択肢を裏付ける十分なデータがあり、選択肢が明確に異なる場合
注意点: 選択肢を多くしすぎること
評価尺度 - 回答者が回答として数値を選択できます。
最適な用途: データとして数値的な測定値を必要とするリサーチ質問（例: スコア、評価など）
注意点: 尺度を定義する必要があります（例: 尺度が「1-5」の場合、1 と 5 が何を意味するかを定義します）
リッカート尺度 - 回答者が自分の感情に合う単語やフレーズを選べる、評価尺度質問の一種です。
最適な用途: 感情、態度、意見の測定
注意点: 尺度はバランスが取れている必要があります（肯定的な項目と否定的な項目が同数であること）
マトリクス - 同じ尺度を持つ一連の質問をグリッドとして提示する形式です。評価尺度またはリッカート尺度の質問と組み合わせてよく使用されます。
最適な用途: 同じ尺度を持つ質問を、効率的な体験にまとめること
注意点: マトリクス内で質問を多く提示しすぎること、尺度を同じに保つこと、質問が明確で関連していることを確認すること
順位付け - 回答者が、通常は好みによって項目のリストに順位を付けられます。
最適な用途: ユーザーが、他の項目との関係で特定の項目をどのように順位付けするかを理解すること（例: 開発する可能性のある機能の順位付け）
注意点: 順位付けする項目を多く提示しすぎること（非常によくあります）。これにより、回答者が項目を順位付けする時間に影響が出る場合があります。回答者が各項目を明確に理解していることを確認します（これは最初にアンケートをパイロットすることで実現できます）。
アンケート質問の例
| 質問の種類 | この質問例の目的 | 不適切な表現の例 | 表現の問題点 | より良い表現の例 |
|---|---|---|---|---|
| 自由記述 | GitLab の体験に関するフィードバックを得る | “GitLab の体験はどのくらい素晴らしいですか？” | 肯定的なバイアス | “GitLab を使用した体験について教えてください。” |
| 複数選択 | 回答者が 1 日に GitLab を使用する時間を把握する | “GitLab を 1 日に何時間使用しますか？” (1-2 | 2-3 | 3-4 | 4-5 | 5-6) | 選択肢が重複している、対象期間が限定されていない、「other___」の選択肢がない | “過去 1 週間で、GitLab を 1 日に何時間使用しましたか？” (1-2 | 3-4 | 5-6 | その他:__)_ |
| 評価尺度 | ネットプロモータースコア | “GitLab を推奨する可能性はどのくらいですか…” (0-10) | 尺度が定義されていない | “GitLab を推奨する可能性はどのくらいですか…” (0（可能性が低い）-10（可能性が非常に高い）) |
| リッカート尺度 | GitLab の体験の満足度を理解する | “GitLab の体験はいかがでしたか？” (素晴らしい | 最高 | とても良い | 良い | OK) | バランスの取れていない尺度 | “GitLab の体験にどの程度満足しましたか？” (非常に不満 | 不満 | どちらでもない | 満足 | 非常に満足) |
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