有用なデータの収集
収集するインサイトの種類を決める
メモを取るとき、聞いたことや見たことのすべてが重要だと考えがちですが、それではすべての参加者にまたがって情報を分析することが極めて困難になります。リサーチの目的を使用して、メモを取るときに参照できるカテゴリを作成し、最も重要な情報を確実に記録できます。知る必要がある情報に集中し、知っているとよい情報に集中しないでください。
収集方法を決める
ユーザーリサーチを行うと、多くの場合、かなり大量の情報が生まれます。このプロセス全体を通じて整理された状態を保つために、メモをどのように収集するかを事前に決める時間を取ってください。Dovetailを使用すると、データを統合できるだけでなく、コンテンツのハイライトとタグ付けも容易になります。これにより、チームが独自のメモと観察を追加して協働しやすくなり、すべてを一元的に収集することで、物事を整理し一貫性を保てます。
実施しているスタディの種類に応じて、Dovetail に加えて使用できるメモ取りリソースを紹介します:
- ユーザーリサーチのメモ取りガイド このガイドでは、後で時間を節約するための優れたメモの取り方を説明しています。また、スプレッドシートでメモを取る代替案、たとえば付箋を使用する方法も比較しています。
- ユーザーインタビューのメモ取りテンプレート
- ユーザビリティテストのレインボー分析チャート。このアプローチでは、テンプレート化され色分けされたスプレッドシートを使用して、テスト中に参加者が行ったことを記録します。この方法の使用方法に関する詳しい解説については、この記事を確認してください。
追加のメモ取り担当者を特定する
メモ取りのベストプラクティスは、各リサーチセッションに少なくとも1 人のメモ取り担当者を配置することです。メモ取り担当者がいることは、次の点で役立ちます:
- 多様な専門的視点を通じて観察者が出来事を解釈することで、インサイトを得て高品質な解決策を開発する。
- 全員がユーザビリティの問題を共に理解することで、チームを建設的に関与させる。
- 主要な調査結果を共に生み出して、すばやく合意を得ることで、チームが問題を修正する動機を高める。
- 複数の人が異なるインサイトを記録することが多い
参加者とのセッションをスケジュールした後、メモ取り担当者を募るためにセクションまたはステージグループの Slack チャンネルでセッションを周知してください。
ソーシャルメディアでのエンゲージメントから得たデータを使用する
Twitter と LinkedIn はユーザーと関わるための優れたプラットフォームであり、ユーザーフィードバックの宝庫となる場合もあります。ただし、これらの情報源から受け取ったデータを使用する際は、偏ったインサイトに至らないよう、慎重に進めて特定の手順に従う必要があります。フィードバックが元の文脈を離れて分析されないようにすることが重要です。
- フィードバックの頻度を確認します。類似する発言はどのくらいの頻度で行われていますか? 何人が発言していますか?
- フィードバックを分析して、意見と事実を分離します。事実に基づく発言を分析し、解決策が提案されているかを確認します。提案されている場合は、解決策を次のレベルに進めるために必要な追加作業（デザインまたは Problem Validation）を決定します。
- リサーチプロジェクトが現在進行中で、フィードバックが同じトピックに関するものと思われる場合は、リサーチプロジェクトのデータをトライアンギュレーションするための追加のデータセットとして使用できます。
- フォローアップとして、フィードバックを提供した人に、機能リクエストかバグかに応じて、関連する issuable テンプレートに記入するよう依頼してください。これにより、フィードバックに関する Issue を簡単に作成できます。
ソーシャルメディアプラットフォームでのエンゲージメントに関するガイドラインの詳細については、Team Member Social Media Policy and Guidelinesページを参照してください。
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