リサーチ方法論の選択
リサーチ質問に適した方法論（Problem ValidationおよびSolution Validationの方法に関するハンドブックページを参照）を選ぶ際には、考慮すべき要素が複数あります:
- 問題の詳細を理解する必要性と、その発生頻度を理解する必要性
- ユーザーとその利用の特性
- プロダクトまたはデザインの忠実度
これらの各要素によって、リサーチ質問に最も適した方法論が決まります。これらの要素をそれぞれ詳しく説明します。
詳細と頻度
始めたばかりで、どのような問題が存在する可能性があるかを把握したい場合でも、最初に考慮する要素は、ユーザーが直面している問題をすでに理解しているかどうかです。問題について得ている情報に基づき、他の既知の問題と比較してその深刻度または頻度を理解する必要がある場合があります。
初期の発見段階にいる場合は、問題を深く掘り下げられることが重要です。詳細な質問をし、参加者の回答を掘り下げ、興味深い脇道が現れたときにディスカッションガイドから外れる能力が必要になります。そのため、質問が固定され、掘り下げる能力がないアンケートやその他の方法よりも、詳細なインタビューの方が適している可能性が高いです。
ユーザーが経験している問題の種類を把握したら、より広い集団でそれらの問題がどの程度広がっているかを理解したい場合があります。そのためには、調査結果がユーザー集団全体を代表していると合理的に確信できるよう、十分に大きなユーザーサンプルが必要です。この場合、数百人または数千人のユーザーに配布できるアンケートの方が適しています。回答選択肢が固定されたアンケートを使用すると、多数の回答でも簡単に分析できます。
ユーザーの特性
スタディを設計する際に次に考えたいのは、調査対象にしているユーザーの行動の特性または特定のアクションです。すべての人がある行動を同じ方法で行うのか、それとも、たとえばロールにより異なるのかを考えます。たとえば、管理者と一般ユーザーを比較してみます。プロダクトに対する理解と使用方法は、異なる可能性が高いです。その場合は、異なるロールの人をリクルートするようにしてください。
利用は時間とともに変化しますか? 人々が新しい機能の使用方法を学ぶ過程を調査することに関心があるかもしれません。ユーザーが機能を習得する間に複数の時点で話を聞くか、少なくとも利用のスペクトラム上の異なる地点にいるユーザーをリクルートするのがよいでしょう。
重要なのは、人々が誰であるか、またはプロダクトをどのように使用しているかに基づいて、利用方法がどのように異なるかを考え、その異なる利用を反映する人をリクルートすることです。
インサイトの忠実度
プロダクト開発のどの段階で UX リサーチを行うべきかとよく尋ねられます。実際には、異なる詳細レベルで、開発のすべての段階でリサーチを行えます。リサーチインサイトの忠実度は、デザインの忠実度に従います。
紙に手描きしたプロダクトフローがある場合は、それをユーザーに見せ、ユーザーが体験をどのように理解するかについて基本的で大まかな考えを得られます。重要な表現は大まかなであり、詳細は得られませんし、得ようとするべきでもありません。そのフローを、一連の画面画像上のホットスポットをクリックしてフローを進められる高忠実度のプロトタイプにすると、より詳細を得られますが、プロダクションのインターフェイスを実際に操作している場合ほどではありません。
心に留めるべき重要なことは、学べることの制限を意識し続ける限り、開発ライフサイクルのあらゆる段階でリサーチを行えるということです。ただし、このような制限があっても、初期段階でリサーチを行うことは、プロダクトの方向性を示すうえで非常に価値があります。何らかの情報は、情報がないよりはるかに良いものです。
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