Upstream Studios

私たちはリサーチ、デザイン、フロントエンドエンジニアリング、ドキュメント、ブランドを統合された配信パイプラインに組み込み、最初の印象から最終的なデプロイメントまで、お客様が GitLab を体験する方法を形作ります。

私たちの機能

Upstream Studios は 5 つのコア機能を結集しており、そのいずれもが卓越した顧客体験を届けるために不可欠です:

Design Strategy

明日を設計するために生まれたチーム。Design Strategy チームは、コンセプトワーク、クラフトの基準、そして Upstream Studios 全体で優れたデザインを可能にする条件を通じて、GitLab の未来を形作ります。

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Brand Experience

GitLab が世界にどう現れるかを支えるクリエイティブの推進力。私たちは、ブランド戦略、キャンペーン、アイデンティティ、デジタルエクスペリエンスを通じて、GitLab がどう見られ、どう感じられ、どう記憶されるかを形作り、オーディエンスを認知からアフィニティへ、アフィニティからロイヤルティへと導きます。

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Design Expression

GitLab のデザイン言語が構想され、磨かれ、形になる場所。私たちは、ブランドが最高の状態でどう感じられうるかを探求し、機能するものを Design System に体系化して、組織の他のメンバーがその上に構築できるようにします。プロダクト、マーケティング、Web のあらゆるサーフェスでブランドを担う、1 つの言語。私たちはコアとなるデザインインフラを所有し、アクセシビリティの基準を守り、それを実現するフロントエンドのクラフトを構築します。

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Experience Research

JTBD から AI リサーチのガードレールまで、バリディティ（妥当性）のレイヤーを所有し、GitLab の意思決定が思い込みでも AI のハルシネーションでもなく、顧客の現実に根ざすようにします。リサーチャーは、Centralized チーム（Design Strategy と Brand Experience で方向性を形作る）と Product Studios（GitLab が自信を持って速く動けるよう支援する）の両方に組み込まれています。Service Design はエクスペリエンスをつなぎ合わせ、Research Operations はリサーチの効率と品質をスケールさせます。

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Product Design

プロダクト開発プロセスにおける戦略的パートナーとして、Product Designer はコンセプトから提供までユーザー体験を形作ります。私たちは Product Studios に編成され、Product Management および Engineering とトリオでアップストリームから協働します。

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私たちの働き方

私たちはサービス組織ではなく、戦略的パートナーです

バックエンドエンジニアリングが複雑なシステムアーキテクチャを解決するのと同じように、私たちは複雑なエクスペリエンスアーキテクチャを解決します。私たちのクラフトは深く技術的です。私たちの意思決定は戦略的に重要です。私たちのインパクトは顧客の成果で測れます。

戦略的パートナーはアップストリームにいます。 私たちは源流、つまり物事が始まる場所、アイデアが生まれる場所、方向性が定まる場所にいます。私たちは、私たちなしで下された意思決定を実行する下流の存在ではありません。

これが意味するのは:

• 早期からの関与: 私たちは最初から Interlock のプランニングの一員であり、Product Management やエンジニアリングと並んで戦略を形作ります
• 強い視点: 私たちは前提に挑み、ユーザーを擁護し、成果を形作ります—単に要件を実行するだけではありません
• プラットフォーム思考: 私たちは、孤立した機能ではなく、プロダクト全体にまたがるエクスペリエンスについてチームを横断して取り組みます
• データに基づく擁護: 私たちは成功基準を定義し、エビデンスをもって品質の線を守ります
• 継続的なイテレーション: 私たちは学ぶために出荷し、インパクトを測定し、実際の顧客の行動に基づいて改善します

私たちはスタック全体を所有します

ほとんどのデザイン組織はモックアップとプロトタイプで止まります。私たちはさらに進みます—リサーチのインサイトからプロダクションコードまで、ブランドのナラティブから技術ドキュメントまで、デザインシステムからデプロイされたインターフェースまで。

私たちは引き継ぎません。出荷します。

この統合的なアプローチが意味するのは:

• Design Strategy が未来を所有する
• リサーチがデザインに情報を与える
• Design Expression が開発を可能にする
• コードがプロダクト体験を動かす
• Brand Experience が意味を生み出す

これらのディシプリンはサイロの中で働きません—それぞれの移行が壁ではなくマージとなる、統合されたパイプラインを流れていきます。

私たちはパートナーシップで届けます

成功は協働によるものであり、説明責任は相互的です:

• Product studios: 私たちは Product Manager とエンジニアリングとトリオを組み、プロダクト体験を出荷します
• マーケティングチーム: 私たちは Marketing および Market Research と協働し、ブランドの認知を形作ります
• クロスファンクショナルな取り組み: 私たちは、単一のチームが所有しないプラットフォーム全体の改善を推進します

私たちは共に勝ちます。

私たちの原則

出荷へのバイアス

完璧はイテレーションの敵です。私たちは学ぶために出荷し、その後エビデンスに基づいてイテレーションします。顧客の手の中にある機能は、毎回、完璧なプロトタイプに勝ります。

データでデザインし、経験で判断する

私たちは前提をテストします。行動を測定します。ある程度まではエビデンスに意思決定を委ねます。しかし、経験に基づく直感がデータを上回る判断につながる場合もあります。それは原則ではなく例外です。

前提を問い直す

ここまで私たちを連れてきたパターンは、これから向かう先には連れて行ってくれません。私たちは慣習に挑み、新しいアプローチをテストし、間違うことを恐れません—速く学び、さらに速く適応する限りにおいて。

クラフトを高める

私たちは技術的な職人です。コードの品質が大切です。デザインシステムの一貫性が大切です。ドキュメントの明確さが大切です。ブランドの一貫性が大切です。私たちは自らに最高の基準を課します。なぜなら、顧客は良いものと素晴らしいものの違いを感じ取るからです。

協働をデフォルトにする

最良のアイデアは多様な視点から生まれます。デザイナーはエンジニアに挑みます。リサーチャーはデザイナーに挑みます。ライターは全員に挑みます。私たちは建設的な対立のための余地を作ります。なぜなら、それが仕事をより強くするからです。

好奇心を持ち続ける

テクノロジーは変わります。顧客のニーズは進化します。市場は移り変わります。私たちは、自らのクラフト、業界、ユーザーの学び手であり続けます。好奇心こそが、私たちを常に適切で研ぎ澄まされた状態に保つものです。

私たちが存在する理由

GitLab が成功するのは、顧客がプロダクトを愛し、ブランドを信頼するときです。それは偶然には起こりません—絶え間ない意図をもって、デザインされ、構築され、テストされ、ドキュメント化され、提供されます。

Upstream Studios が存在するのは、マーケティングサイトからプロダクトインターフェースまで、ドキュメントからデザインシステムまで、すべての顧客接点が GitLab のバリューを反映し、ユーザーのニーズに応えるようにするためです。私たちは、ブランドの約束とプロダクトの現実をつなぐ結合組織です。

私たちの ビジョンと戦略 についてさらに詳しくご覧ください。

私たちは、GitLab を次のようにするためにここにいます:

• 単に強力なだけでなく、心地よいものに
• 単に機能するだけでなく、直感的なものに
• 単に機能が豊富なだけでなく、一貫したものに

私たちは、意味のあるエクスペリエンスを出荷するためにここにいます。

リーダーシップ

Jonah Sterling, Chief Design Officer

ディシプリンリーダー:

• Design Strategy: Valerie Karnes
• Experience Research: Karen Li
• Design Expression: Ashley Smith
• Product Studios:
  • Core DevOps + Data: Gina Thisse
  • Artificial Intelligence: Alex Kozovski
  • PLG/Monetization/Platform: Emily Sybrant
  • Security: Marissa Henri
• Brand Experience: Rebecca Clayman

このハンドブックは Upstream Studios が管理しています。フィードバックや提案がありますか？ Issue を作成するか、#upstream-studios で連絡してください。

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