Content last updated 2024-07-23

Support Pods との協働

Support Pods との協働方法

Support Pods とは？

Support Pods は柔軟なフレームワークで、どのチームメンバーのグループでも、自分たちが取り組みたい一連の問題に取り組むため、自己組織化された関心ベースのグループを設立するために使用できます。

Support Pods の完全なハンドブックとアクティブな Support Pods のリストは、Support Pods ハンドブックページに掲載されています。

ここにある手順に従って、Support Pod を立ち上げるか参加できます。

Support Pods は現在、私たちのチケット処理ワークフローには統合されていません。これは、各 Support Pod が独自のアプローチで、チケットや顧客の Issue に取り組み方を決められるようにすることを意図しています。

一般的に、各 Support Pod の業務へのアプローチは、チケット対応の基本原則と優先度と影響のガイドラインに従い、チームのポジティブな顧客成果の達成に貢献するべきです。

各 Support Pod は、業務を日々の作業に統合するための具体的な推奨事項を持っている可能性があります。これらの推奨事項は、Support Pods プロジェクトの Support Pod の README に文書化されているはずです。