Content last updated 2024-11-14

Mattermost

Mattermost サポート問題のエスカレーションのためのワークフロー。

このワークフローは現在レビュー中であり、現状では使用できません。https://gitlab.com/gitlab-org/omnibus-gitlab/-/issues/8594 を参照してください

Mattermost はサポート問題のために GitLab に mattermost-support アカウントを作成し、以下のプロジェクトの mattermost ラベルを購読しています:

GitLab EE 顧客が Mattermost の問題に遭遇し、既存のドキュメントを使用して問題を合理的に解決できない場合:

問題を再現するのに十分な情報があることを最善の努力で確認してください
上記のいずれかのプロジェクトで Issue を提出し、mattermost ラベルを適用してください。ラベルが適用されると、メール通知がテクニカルサポートチームに送られ、mattermost-support アカウントを使用して 2 営業日以内に質問に回答します。
優先サポート（Premium/Ultimate 顧客）については、さらに Issue を mattermost-support アカウントに割り当ててください。この割り当てによりメール通知が送信され、自動的にクリティカルレベルのテクニカルサポートにエスカレーションされ、mattermost-support アカウントを使用して 4 時間以内に質問に回答します。

この情報は Mattermost ドキュメントのService-Level Agreement (SLA) ページから取得しました。

NOTE: 注: Mattermost チームは Issue への回答に個人アカウントを使用することがあります。 jasonblais はそのようなアカウントの 1 つです。