Content last updated 2024-11-13

Zendesk でチケットをスパムとしてマークする

Zendesk のチケットをスパムまたは迷惑メールとしてマークするためのワークフロー

Zendesk でチケットをスパムとしてマークする必要が生じる場合があります。これによりエンドユーザーが停止され、チケットの提出や Service Desk へのアクセスができなくなります。

権限に応じて、チケットをスパムとしてマークする方法は 2 つあります。

Zendesk administrators および Support Staff - CMOC 権限を持つ Support エージェントの場合:
- チケット右側のドロップダウンメニューをクリックします
- Mark as spam を選択します
その他すべての Support エージェントの場合:
- Spam マクロを適用します
- これにより、CSAT サーベイを送信せずにチケットが解決されます。