Support チームのナレッジ領域
概要
以下の内部ページでは、特定の領域のチケットについて知見があり、サポートを行えると感じている Support チームメンバーを参照できます。
以下のページには、GitLab に固有ではない、必ずしも維持されていないかもしれないチームメンバーのスキル領域が含まれていますが、特定の領域に知見のあるエンジニアを見つけるのに役立つ場合があります。
GitLab Team ページ と異なり、ここに掲載されているチームメンバーは、ハンドブックで定義された エキスパート である場合もそうでない場合もあります。例えば、モジュールに取り組んでいる けれど完了していないという場合があります。さらに、現時点でモジュールがない、もしくは「GitLab.com SSO」のように知識領域が非常に特定的な場合もあります。
使用するタイミング
GitLab では Slack のダイレクトメッセージを避ける ようにしています。そのため、特定の知識を持つチームメンバーを探す際には慎重に判断してください。Support の Slack チャンネル、関連する Stage/Group チャンネル、技術系チャンネル（例: #kubernetes）、#questions のいずれかにメッセージを送る方が ほとんどの場合より良い 方法です。サポート以外のチームメンバーで助けになる人を探すには、GitLab team ページ も確認できます。
NOTE: チームメンバーに ping を送るかどうか判断する前に、まず内部の Areas of Focus ページ を参照してください。チームメンバーは時間と専門性をそれぞれ異なる形で配分しているためです。
ナレッジ領域の更新方法
ナレッジ領域、スキル、Areas of Focus は support-team プロジェクトの自分のエントリ ページで管理されています。
エントリの更新方法については、support-team プロジェクトの README を参照してください。
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