召喚状、裁判所命令、その他のユーザー情報の請求
Legal チームからの判断が必要と思われるリクエストが届くことがあります。このワークフローでは、所定のワークフローに当てはまらないようなリクエストの取り扱い方法を説明します。
ワークフロー
召喚状や裁判所命令の受領
GitLab ユーザー、そのデータ、活動に関する情報を求める召喚状、その他の法的請求が届くことがあります。 このワークフローでは、これらの請求の取り扱いと、当社の弁護士および CISO が承認した場合に情報を提供するに至る後続のワークフローを明確にします。
Note: Legal に関連すると思われるが、召喚状でも裁判所命令でもないチケットが届いた場合は、その他の Legal ワークフロー のリストを確認してください。
別のワークフロー（DMCA、GDPR、情報請求など）でカバーされていない召喚状や裁判所命令が届いた場合:
- メールを [email protected] に転送します。
- Slack の #legal チャンネルで Legal チームに知らせます。
Legal::Subpoena or court orderマクロでチケットに返信します。
GitLab.com 固有のサポートポリシー
これらのワークフローは、ユーザーの質問が Support の特定のポリシー で取り扱われている場合に使用されます。
Namespace と商標の主張
Legal::Namespace and Trademark マクロでチケットに返信します。
所有権紛争
Note: このワークフローはグループの所有権に関するリクエストに対応するためのものです。詳細については GitLab の Ownership Dispute Policy を参照してください。正しいものを使っているかを確認するため、その他の 所有権関連ワークフロー も併せて確認できます。
Legal::Ownership disputes マクロでチケットに返信します。
ログ請求
ログ請求のワークフロー を参照してください。
その他の Legal 関連の質問
Legal の判断が必要と思われるが、所定のワークフローに当てはまらないリクエストが届くことがあります。そのような状況では、このワークフローに従ってください:
リクエストの詳細に応じて Legal への問い合わせ の手順に従います。
Legal::Generalマクロでチケットに返信します。チケットが 4 日以内に解決しない場合（チケットが自動再オープンするタイミング）、Legal に回答を確認します。
Legal がさらに時間を要すると述べた場合、
Legal::Handoverマクロでチケットに返信します。上記の対応を関連する Legal and Compliance Issue に記録します。
チケットをクローズします。
不明な場合・その他
Support は、解明のための問い合わせに対する返答を担当します。多くの場合、既存のお客様はそのアカウントマネージャーへ案内されます。
回答方法に確信が持てない場合は、ガイダンスを得るために #support_leadership Slack チャンネルに投稿してください。
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