全社イベント向けサポートカバレッジのスケジューリング

概要

Contribute のようなイベント向けに PD を含むカバレッジスケジュールを組みたい場合に、このワークフローを使用します

ワークフロー

シフトスケジュールの作成

この 例 を参照してください

1. 目的地のタイムゾーンと、それがサポートの地域にどのようにマッピングされるかを判断します
2. イベントに参加する人と地域に残る人を特定します
3. 上記に基づいて、地域のカバレッジを得るために適切な数のシフトを持つスプレッドシートを作成します
   1. シフトの長さは可変ですが、2 時間がうまく機能してきたようです
   2. シフトあたりの人数は、カバレッジのギャップによって決定する必要があります

PD スケジュールの作成

• シフト中の人々が緊急時に対応します
• 緊急対応のカバレッジを促進するために、PD スケジュールを作成することが好ましい場合があります

PD スケジュールを作成します:

1. カバレッジシートと同じ長さのシフトを持つ新しいローテーションを作成します
2. マネージャーを追加し、ラウンドロビンで巡回させます
   1. ローテーションの時間に注意してください - 一部の人がいる場合、24 時間カバレッジは必要ない場合があります

エスカレーションポリシーを作成します:

1. 最初に、作成したばかりの PD スケジュールにエスカレートします
2. 数分後、イベントに参加しているチームメンバーにエスカレートします
3. 最後に、「通常」の PD ローテーションにエスカレートします

Customer Emergencies サービスを更新します:

1. 「Customer Emergencies」サービスを更新して、一時的なエスカレーションポリシーを使用するようにします
2. 緊急事態を発生させてテストします

ページのソースコードを見る - ページの編集 - please contribute.