ライセンス・サブスクリプションリクエストへの対応

概要

GitLab ライセンスまたは GitLab.com サブスクリプションのアップグレードや更新に関する問い合わせがあった場合に、このワークフローを使用します。

ワークフロー

1. サポートチームの注意を必要とする他の種類の問い合わせがないことを確認します
2. General::Forms::Incorrect form used マクロを使用してチケットを転送します

高優先度のケース

場合によっては、更新が特に高い優先度を持ち、緊急の対応が必要なことがあります（例: ライセンスが数日以内に期限切れとなる）。このようなケースでは、以下を行ってください:

1. SFDC でアカウントオーナーが誰かを特定します
2. 適切なチケット番号と背景情報とともに、Slack で対象者に連絡します

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