Google Cloud クレジットのトラブルシューティング

概要

ユーザーが Google Cloud クレジット（GCP クレジット）を利用できないと報告した場合に、このワークフローを使用します。

ワークフロー

1. ユーザーがクレジットを申請したときに、次の URL を使用したかどうかを尋ねます: https://cloud.google.com/partners/partnercredit/?pcn_code=0014M00001h35gDQAQ#contact-form
   1. 使用していない場合は、リンクを試して問題があれば報告するよう依頼します。
   2. 使用した場合は、以下の指示に従います。
2. GCP アカウントに関する以下の情報をユーザーに尋ねます
   1. Google 課金 ID
   2. フルネーム
   3. メールアドレス
3. ユーザーの代わりに このフォーム を送信します 1 ページ目:
   1. メールアドレス: 自分（サポートエンジニア）のメールアドレス
   2. 役割は何ですか？: Partner 2 ページ目:
   3. 名前: ユーザーの名前
   4. メールアドレス: ユーザーのメール
   5. 会社名: GitLab
   6. パートナータイプ: Alliance / Technology / Vertical (excl. Healthcare) Partner
   7. 課金アカウント ID: ユーザーの Google 課金 ID
   8. Google 営業担当者のメール: [email protected]
   9. SUBMIT を選択
4. 参照用にフォームのコピーを Zendesk チケットに添付します
5. General::Google Cloud Credit Troubleshooting Form Submitted マクロで返信し、フォームを送信したことを伝えます。
6. 確認を受け取ったら、ユーザーに更新を伝えてチケットをクローズします。

追加リファレンス

1. 参照チケット: ZD#133164 と ZD#117290
2. Google から返信が無く、ユーザーがクレジットを持っていない場合は、エスカレーション支援のためプロダクトマーケティングに Slack で連絡します

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