サポートのハイブリッド学習パスのチェックポイント
サポートのハイブリッド学習パスを進めている新メンバー向けのチェックポイントです。これはあくまでもガイドであり、進捗は線形ではありません。
サポートハイブリッドモデルの学習パスチェックポイント
サポートのハイブリッド学習パスを進めている新メンバー向けのチェックポイントです。これはあくまでもガイドであり、進捗は線形ではありません。
GitLab について学ぶ
- GitLab のミッション、ビジョン、バリュー、カルチャーを理解している
- ご自身の役割で何が期待されているか、また成功する サポートエンジニア であるとはどういうことかを理解している
- （EMEA または APAC に属している場合）サポートチームコール で同じリージョンの大半のメンバーと顔合わせした
- 何人かのチームメイトと ‘コーヒーチャット’ を実施した
- ハンドブックページの編集方法を理解している
- オンボーディング Issue 内のコンプライアンス関連タスクを完了した
- カレンダーの使い方、各種ミーティングの種類を理解している
サポートチームについて学ぶ
- さらに多くのチームメイトと ‘コーヒーチャット’ を実施した
- ハンドブックに新しい更新を提出した
- 私たちの顧客は誰で、なぜ GitLab を利用しているかを理解している
- GitLab スイートが顧客に何を提供しているかを把握しつつある
- 顧客が GitLab を始める方法を把握しつつある
- オンボーディング Issue を完了してクローズしているかもしれない
- New Team Member Start Here モジュール を起点に、GitLab モジュールを通じた 学習パスウェイ を確立している
- オンボーディングバディとのペアリングセッションをセットアップしている:
- ペアリングセッションの基本（目的、得られるもの、ペアリングのエチケット）
- ZD ビューの説明と、各ビューでの操作方法
GitLab のサポートで働く
- トレーニングモジュールに対して Crush セッションへの参加とペアリングを開始 している
- チケットをトリアージし、アサインし、ファーストレスポンスを返す 方法を理解している
- サポートエンジニアが対応している顧客チケットの種類を理解している
- サポートエンジニアとしての役割が何を含むかを理解している
- サポート以外でサポートエンジニアと密接に協働しているチームや役割を把握している
- New Support Team Member Start Here モジュール を完了した
- MR を提出した
- Issue を作成した
同僚とチームへの貢献
- 次を完了している:
- GitLab-com SaaS Account Basics (アソシエイトおよびインターミディエイトのみ)
- GitLab-com SaaS Basics
- いくつかの SaaS Account チケットをアサインして対応した
- 顧客コールにシャドウとして同席した
- さまざまなチャンネルを通じて助けを求める方法を理解している
- Zendesk 内のどのビュー／ダッシュボードから作業すればよいかを把握している
- GitLab の組織構造を理解している
顧客向けビデオ対応をリードする
- 次のモジュールを開始／進めている:
- 顧客コールをリードした
ドキュメントの磨き込み
- SaaS、Self-Managed、Dedicated、L&R のチケットをトリアージ／解決できる - 最初の サポート学習パスウェイ は完了です！
- Crush セッションやペアリングセッションへ自信をもって貢献している
- 自身のリージョン以外、またはサポート以外のメンバーとも知り合いになった
- Documentation モジュール を開始／進めている
アップグレード支援への参加
- アップグレード支援チケットの DRI として対応した
- 必要に応じて顧客コールを主体的に開始することに慣れている
- サポートチームページの自分の Areas of Focus を更新した
- マネージャーと、どのオンコールロスター（CMOC または Customer Emergencies）を目指すかを話し合った (アソシエイトには適用されません)
オンコール、オンボーディングバディ、技術アセスメント面接ローテーション
- Customer Emergencies または CMOC のオンコールロスターに加わるためのシャドウを開始している (アソシエイトには適用されません)
- 新メンバーのオンボーディングバディとして指名される準備ができている
- Technical Assessment Interview モジュール の完了に向けて取り組んでいる
- The 90-Day Checkin のディスカッションをスケジュールに組み込み、オンボーディングのチェックリスト項目をいくつかレビューした
- 最初の 6 か月で達成可能な進捗 を達成している（あるいはそれに向けて着実に取り組んでいる）
最終更新 June 14, 2026: Merge pull request #403 from kyama0/claude/cool-turing-ls6eck (
bfd74782)