Content last updated 2024-08-23

ライセンス & 更新サポートポッド

ライセンス・更新に関連するすべて (技術面) を扱うサポートポッドです。

目的

技術的な問題や、技術的な側面に関連する問題と解決策を伴う、お客様のライセンス・更新・サブスクリプション関連事項について議論し、対応します。

GitLab テクニカルサポートのライセンス・更新・サブスクリプション領域で知識を伸ばしたい他のメンバーに、トレーニング、ヘルプ、サポートを提供します。これは、シャドウイング、ペアリング、その他の手法を通じて行われ、これらの手法は、単にチケットを処理してプロセスを改善するエンジニア集団から、本格的なサポートポッドへと移行する過程で進化・発展していきます。

現在の目標

チケットでの協働
知識の獲得と共有
ドキュメントの改善
バグ、製品の Issue、MR の特定
関連するサポートトレーニングモジュールの更新支援
より広範なサポートチームのリソースとして機能する
自分たちの経験に基づいて製品に影響を与える
テスト、トラブルシューティング、分析、学習に役立つツールの開発

サポートポッドメンバー

リード: Bethany McGrew (@jemcgrew)
メンバー:
- Ben King @benjaminking
- Chantal Lawrence @chantalskye
- Daphne Kua @dkua1
- Donique Smit @doniquesmit
- Keven Hughes @kevenhughes
- Michelle Almendarez @malmendarez
- Sameer Shaik @s_shaik
- Sokunrotanak Srey (Rotanak) @rotanak
- Tom Houston @tom.houston
- Tom McAtee @rrelax
- Vidhya Hariharan @vidhya.h
- Firdaws Farukh @ffarukh
- Dima Serafin @dserafin-gitlab