Content last updated 2025-08-26

GitLab Dedicated 月次ビジネスレビュー準備

GitLab Dedicated Support Stable Counterpart がサポート部門の月次ビジネスレビューに向けた準備を行えるようにします。

毎月、Support Stable Counterpart（SSC）は GitLab サポートの月次ビジネスレビュー（MBR）で利用する情報を準備します。このハンドブックページでは、GitLab Dedicated SSC が任意の MBR 向けに GitLab Dedicated に関するメモを準備するためにどのような手順を踏むべきかをドキュメント化しています。GitLab Dedicated SSC であれば誰でも MBR の調整を主導できます。

ℹ️ 情報源

各 MBR には次の情報源からの情報を含める必要があります。

  • 他の SSC
  • チケット
  • RFH
  • インシデント

各 MBR には他の情報源からの情報も含まれる場合があります。

私たちは GitLab Dedicated（商用）と GitLab Dedicated for Government についてレポートします。GitLab Dedicated for Government に関する具体的なデータを取得するには、Brie または Wade と連携する必要があります。それらの領域は明示的に注記されています。

メトリクスのまとめ方

再現性を確保するため、MBR 向けにメトリクスをまとめる際は次の手順に従ってください。

テナント数のカウント

このスプレッドシートを参照し、テナントおよび ASE のソースに関してリストが最新であることを確認してください。テナント数をカウントする際には、本番、プリプロダクション、内部テナントの区別に留意してください。Assigned Support Engineer を持つテナントの割合をカウントする際は本番テナントのみを対象とし、その点を MBR スライド内で明示します。

📅 集計期間

各 MBR では先月の状況を確認します。物事を一度だけカウントするためにも、MBR を準備する際にどの日付を見ているかを特に意識してください。MBR の前週の終わりが適切な集計区切りになります。

このページの末尾の表に、使用した開始日と終了日を記録してください。

🎫 チケット数のカウント

GitLab Dedicated（商用）

GitLab Dedicated SSC はZendesk Explore ダッシュボードにアクセスできます。チケット数のカウントにはこちらを使用してください。準備対象の MBR に応じた正確なチケット数を集計するためには、Custom range オプションを使用してください。

GitLab Dedicated for Government

作業中です。

🆘 RFH 数のカウント

GitLab Dedicated（商用）

  1. 統合 request-for-help プロジェクト内のIssue を、Label is one of Help group::Dedicated、Help group::switchboard（直接リンク）でフィルタします。

  2. All を選択

  3. Created Date でソート

  4. Sort direction を Descending に設定

集計期間内にオープンされた Issue をすべてカウントしてください。

GitLab Dedicated for Government

CompSecGov 上の該当プロジェクトにある RFH Issue について、上記と同じ手順を実施してください。

執筆時点では、Wade と Brie だけがこの情報を取得できる GitLab Dedicated SSC です。（US Government Support チームの他のメンバーが手伝うことができます。）

🚨 ページ数のカウント

私たちは、インシデントの総数ではなくページの総数をカウントします。（すべてのインシデントが GitLab サポートチームに関わるわけではありません。）

GitLab Dedicated（商用）

Incident Management - GDCMOC サービスを使用し、集計期間内の Resolved Incidents の数を数えてください。

GitLab Dedicated for Government

Incident Management - GitLab Dedicated for US Gov CMOC サービスを使用し、集計期間内の Resolved Incidents の数を数えてください。

執筆時点では、Wade と Brie だけがこの情報を取得できる GitLab Dedicated SSC です。（US Government Support チームの他のメンバーが手伝うことができます。）

取り扱う領域

MBR スライドでは、通常次の項目を取り扱います。

  • 主要なメトリクスとトレンド
  • 達成事項
  • Issue・学び・アップデート
  • 助けが必要な領域

また、次の表も含まれます。

グローバルUS Government
チケット
RFH
GDCMOC ページ

各セルには X（前月比の増加率、先月の X の値） を記載します。

📜 過去の MBR の日付

MBR の準備に使用する 開始日 と 終了日 を記録してください。日付は両端を含めます（inclusive）。

MBRSSC開始日終了日
2025年4月Brie CarranzaN/A2025-04-27
2025年5月Brie Carranza2025-04-282025-05-16
2025年6月Armin Hergenhan2025-05-172025-06-20
2025年7月Armin Hergenhan2025-06-212025-07-18
2025年8月Daphne Kua2025-07-192025-08-24
2025年9月TBD2025-08-24
最終更新 June 14, 2026: Merge pull request #403 from kyama0/claude/cool-turing-ls6eck (bfd74782)
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