GitLab Dedicated サポートポッド

目的

サポートチーム内の他のメンバーが GitLab Dedicated のチケットに対応できるようにします。

現在の目標

• チーム内の知識のギャップを発見し、トレーニング、リソース、プロセスを改善する
• 他のメンバーがより速くトラブルシューティングを行えるよう、迅速に回答できるようにする
• より多くのサポートエンジニアに Dedicated チケットへの関心を持ってもらう

サポートポッドメンバー

• 全体/AMER リード: Brie Carranza (@bcarranza)
• 共同リード: Wei-Meng Lee (@weimeng-gtlb)
• APAC リード: Daphne Kua (@dkua1)
• EMEA リード: Armin Hergenhan (@ahergenhan)
• US Gov リード: Wade Jenkins (@wwjenkins)
• Matthew Badeau (@mbadeau)
• Cleveland Bledsoe Jr (@cleveland)
• Gerardo Gutierrez (@gerardo)
• Brenda Nyaringita (@bnyaringita)
• Segolene Bouly (@sbouly)
• Sam Bernal-Damasco (@definitelynotsam)
• Luminus Alabi (@lalabi)

コラボレーションチャネル

• Slack チャネル - #support_gitlab-dedicated
  • Slack グループ - @spt-pod_dedicated
• エピック - https://gitlab.com/groups/gitlab-com/support/-/epics/145

@spt-pod_dedicated Slack グループへの追加方法

Slack Requests Issue テンプレートを使って、Slack の @spt-pod_dedicated グループへの追加をリクエストしてください。

🍐 同期セッション

GitLab Dedicated に関するあらゆる事柄に焦点を当てたこれらの同期セッションには、誰でも参加できます:

• 隔週月曜日 1530 UTC: Gerardo and Brie’s Office Hours (偶数週の ISO weeks)
• 毎週金曜日 1300 UTC: GitLab Dedicated Pod Pairing
• 隔週火曜日 0400 UTC: Matthew’s Office Hours

イベントは GitLab Support Google Calendar で確認し、招待状に自身を追加してください。

役立つリンク

• GitLab Dedicated ハンドブック
  • このハンドブックは Support Workflows にあり、GitLab Dedicated チケットを扱う際のさらなる情報の出発点として最適です
• Support Training プロジェクトにある GitLab Dedicated のトレーニングモジュールも参照してください。
• GitLab Dedicated のチケットを扱う際の ログを使った作業方法 を読んでください。
• GitLab Dedicated に含まれる機能 と同じくらい重要なので、GitLab Dedicated に 含まれない 機能 も確認してください

ℹ️ 最新情報を入手しよう

Support Week in Review と GitLab Dedicated サポートポッドの同期セッションは、最新情報を入手するのに最適な手段です。これらのサポート向けリソースに加えて、GitLab Dedicated に関する状況を把握するために、以下の情報源も検討してください:

• GitLab Dedicated Issue Tracker
• GitLab Dedicated team sync の Google Docs
• Slack チャネル
  • #g_dedicated-team
  • #g_dedicated-switchboard-team
  • #f_gitlab_dedicated
• Category Direction - GitLab Dedicated

これらは合わせて大量の情報源となります。manager of one であるということは、どれを、どの頻度で消費するかを自分で決める必要があるということです。

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