Geo サポート Pod

目的

Geo のチケットに一緒に取り組む専用のグループを作ります。

これにより、メンバー全員が Geo に関する知識をより深め、リージョンを越えて知識を共有しやすい場所を持つことができます。

現在の目標

• Geo に関するチケットでの協働

• 知識の獲得と共有

• ドキュメントの更新

サポート Pod のメンバー

• リード: Ronald van Zon (@rvzon)
• 副リード: Anton Smith (@anton)
• 副リード: Keelan Lang (@klang)
• Alexander Strachan (@astrachan)
• Brie Carranza (@bcarranza)
• Bo Carbonell (@bocarbonell)
• Daniel Diniz (@dnldnz)
• Emily Chang (@emchang)
• Łukasz Korbasiewicz (@lkorbasiewicz)
• Mario Mora (@mmora)
• Harish Ramachandran (@harishsr)
• Aric Buerer (@abuerer)

コラボレーションチャネル

• Slack チャネル: #spt_pod_geo
• Epic - https://gitlab.com/groups/gitlab-com/support/-/epics/145

定例ミーティング

• Geo Pod Sync APAC <> AMER - 火曜 21:30 UTC
• EMEA Geo Group Pairing - 水曜 08:00 UTC
• Geo Pod Sync EMEA <> AMER - 木曜 14:00 UTC

Geo Pod ビューの作成

Zendesk の制限により、すべての Pod が共有ビューを持つことはできないため、手動で作成する必要があります。 以下の手順に従えば、すぐに個人用のビューが作れます。

1. Manage views をクリック
2. 開いた新しいウィンドウの右上で Add view をクリック
3. ビューに分かりやすい名前を付ける（Geo (All regions)）
4. Conditions に移動
   1. Tickets must meet all of these conditions to appear in the view
      1. Add condition をクリックし、左から右へ Status、Less than、Pending を設定
      2. 2つ目の条件として（左から右へ）Form、Is、Self-Managed を追加
   2. Tickets can meet any of these conditions to appear in the view
      1. Add condition をクリックし（左から右へ）Descripition、Contains at least one of the following words、geo を設定
5. Formatting options に進む
   1. これは好みの部分が大きいですが、以下に推奨例を示します。
      1. Next SLA breach
      2. Priority
      3. Preferred Region for Support
      4. Subject
      5. Organization
      6. Assignee
      7. Request date
      8. Latest update by assignee
6. Order by を Next SLA breach、Ascending に変更
7. Save をクリック

おめでとうございます、これで個人用の Geo Pod ビューが作成できました。

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