AI サポート Pod
サポートエンジニアが Duo のチケットで協働し、AI を活用してサポートのワークフローを改善するための場です。
目的
- サポートエンジニアが Duo のチケットで協働できる場を提供する
- Duo の機能について最新情報を把握し、専門知識を深める
- AI を活用してサポートのワークフローを改善する方法を特定し、テストする
スコープ
この Pod のトピックは、できる限り次の製品グループと整合させます。
AI（できれば Duo のドッグフーディング）でサポートのワークフローを改善する取り組みも、この Pod で議論・推進されます。
現在の目標
- すべてのリージョンが参加できる定例ミーティングを継続する
- Duo に関するすべてに関して最新情報を把握する
- Duo のチケットでお互いを助け合う！
- AI を活用したサポートワークフローの改善を推進・議論・テストする
サポート Pod のメンバー
- リード:
Łukasz Korbasiewicz (@lkorbasiewicz) - Duncan Harris (
@duncan_harris) - Edward Hilgendorf IV (
@edward) - Luminus Alabi (
@lalabi) - Simon Howlett (
@showlett1) - John Gaughan (
@jgaughan)
参加方法
- マネージャーと話す。
- Support Team データ の自分の knowledge areas に Duo を追加する。すでに存在する場合は、レベルをそれに応じて調整する。
- チームメイトとグループメイトに新しい注力分野について伝える。
- #spt_pod_ai Slack チャネルに参加する。
- このページに自分を追加する。
- AI ペアリングセッションに参加する。定例ミーティング を参照し、最新のミーティング時刻については GitLab Support カレンダーを確認してください
定例ミーティング
- AI Pod ペアリングセッション:
- EMEA & AMER 向け: 火曜、DST により 13:00 / 14:00 UTC（GitLab Support カレンダー参照）
- AMER & APAC 向け: 木曜、DST により 22:00 / 23:00 UTC（GitLab Support カレンダー参照）
- Duo Powered Pairing
- EMEA 向け: 金曜、DST により 11:00 / 12:00 UTC（GitLab Support カレンダー参照）
Slack チャネル
- AI サポート Pod の Slack チャネル: #spt_pod_ai
その他の関心のある Slack チャネル:
- #ai_reading_feed
- #ai_strategy
- #ai-field-strategy
- #duo-chat-feature-flag-request
- #f_code-suggestions
- #cloud-connector-lounge
- #duo-chat-lounge
- #g_ai_framework
- #g_ai_model_validation
- #g_duo_chat
最終更新 June 14, 2026: Merge pull request #403 from kyama0/claude/cool-turing-ls6eck (
bfd74782)