AI Support Pod

目的

• Support Engineers が Duo のチケットで協働できる場を提供する
• Duo の機能について最新情報を把握し、専門知識を深める
• AI を活用して Support のワークフローを改善する方法を特定し、テストする

スコープ

この Pod のトピックは、できる限り次の製品グループと整合させます。

• AI-Powered ステージのすべてのグループ
  • AI Coding
  • AI Framework
  • Custom Models
  • Duo Chat
  • Editor Extensions

AI（できれば Duo のドッグフーディング）で Support のワークフローを改善する取り組みも、この Pod で議論・推進されます。

現在の目標

• すべてのリージョンが参加できる定例ミーティングを継続する
• Duo に関するすべてに関して最新情報を把握する
• Duo のチケットでお互いを助け合う！
• AI を活用した Support ワークフローの改善を推進・議論・テストする

Support Pod のメンバー

• リード： Thomas Loughlin (@tloughlin)
• Duncan Harris (@duncan_harris)
• Edward Hilgendorf IV (@edward)
• Luminus Alabi (@lalabi)
• Simon Howlett (@showlett1)
• John Gaughan (@jgaughan)

参加方法

1. マネージャーと話す。
2. Support Team データの自分の 知識分野 に Duo を追加する。すでに存在する場合は、レベルをそれに応じて調整する。
3. チームメイトとグループメイトに新しい注力分野について伝える。
4. #spt_pod_ai Slack チャネルに参加する。
5. このページに自分を追加する。
6. AI ペアリングセッションに参加する。定例ミーティングを参照し、最新のミーティング時刻については GitLab Support カレンダーを確認してください

定例ミーティング

• AI Pod ペアリングセッション：
  • EMEA & AMER 向け： 火曜、DST により 13:00 / 14:00 UTC（GitLab Support カレンダー参照）
  • AMER & APAC 向け： 木曜、DST により 22:00 / 23:00 UTC（GitLab Support カレンダー参照）
• Duo Powered Pairing
  • EMEA 向け： 金曜、DST により 11:00 / 12:00 UTC（GitLab Support カレンダー参照）

Slack チャネル

• AI Support Pod の Slack チャネル： #spt_pod_ai

その他の関心のある Slack チャネル：

• #ai_reading_feed
• #ai_strategy
• #ai-field-strategy
• #duo-chat-feature-flag-request
• #f_code-suggestions
• #cloud-connector-lounge
• #duo-chat-lounge
• #g_ai_framework
• #g_ai_model_validation
• #g_duo_chat

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