Support Innovation Group (SIG) のワークフローと承認プロセス

概要

アイデアは、RFC テンプレートを使用して STM（Support Team Meta）の作業アイテムで RFC（Request for Comments）として提出します。まったく新しいツールやプロセス、または既存のものの改善を提案できます。プロセスの更新を含む MR も対象です。

すべてのアイデアは、実装計画に進む前に、SIG による初期レビュー、投資評価、スコープに応じた承認経路を通ります。承認経路はスコープによって異なります。グローバルなアイデア、または大幅な変更を伴うアイデアにはグローバルのシニアリーダーによる承認が必要であり、リージョンのアイデアにはリージョンリーダーの承認とグローバルリーダーへの通知が必要です。

SIG ワークアイテムの受付とライフサイクルプロセス

Support のすべての変更リクエスト、プロジェクト、AI ツール関連の作業は、SIG（Support Innovation Group）から始まります。

受付

• リクエストは、Support 受付リクエストを通じて提出します。
• 各ワークアイテムには、次の情報を含める必要があります。
  • 要件
  • Support への影響
  • RFC（必要な場合）
• SIG リードが各リクエストを割り当て、種類に応じて SIG、Change、Project、または AI Tooling のタグを付けます。

ライフサイクルとタグ

各段階の詳細

1. レビューと決定

1. リクエストに SIG_New と SIG_Decision_Needed のタグを付けます。
2. リーダー陣がレビューし、提案された変更やプロジェクトの承認または却下を求められます。
   • 承認：リクエストはトリアージに移ります（タグ：Triage）。その後、作業を進められるよう、リーダー陣に優先順位付けを依頼します。
   • 却下：リクエストはブロック中に移り（タグ：Blocked）、SIG チームが依頼者に通知します。

2. 進行中

リーダー陣がリクエストの優先順位を付けると、進行中に移ります（タグ：SIG_In_Process）。

• SIG チームメンバーを割り当て、リクエストの DRI である依頼者と協働します。
• タイムラインを評価し、CSS とともに解決策を検討します（機能リクエスト）。
• SIG チームリードは CSS と協力し、ワークアイテムを CSS ロードマップに組み込む計画を立てます（キャパシティ計画）。
• リーダー陣が今後の進め方を把握できるよう、日程とタイムラインをワークアイテムに合わせて調整します。

3. 作業の進行と CSS への引き継ぎ

1. SIG チームメンバーと DRI がワークアイテムを進めます。
2. リクエストの準備ができたら、SIG チームメンバーが FR を作成します（DRI にも共有します）。
3. ワークアイテムのテスト準備ができたことを CSS に通知します。
4. ワークアイテムに Validated_Move_Forward のタグを付けます。

4. テストとリリース

1. CSS は、ワークアイテムのテスト準備ができたことを SIG チームに通知します。
2. テストが完了したら、項目に Validated_Ready_For_Release のタグを付けます。
3. CSS とともに、ワークアイテムをリリースに紐付けます。

5. コミュニケーション

SIG チームは、Slack と SWIR を通じて Support 全体にリリースを周知します。

フローの概要

Support Intake Request
        ↓
SIG Lead assigns & tags (SIG / Change / Project / Tooling)
        ↓
SIG_New + SIG_Decision_Needed
        ↓
Leadership: Approve or Reject
   ├── Rejected → Blocked → SIG notifies requestor
   └── Approved → Triage → Leadership Prioritizes
                      ↓
               SIG_In_Process
   (SIG member + DRI; timeline, CSS roadmap & capacity planning)
                      ↓
        FR created (copy DRI), CSS notified
                      ↓
            Validated_Move_Forward
                      ↓
               CSS Testing
                      ↓
        Validated_Ready_For_Release
                      ↓
           Mapped to Release with CSS
                      ↓
     Communicated to Support (Slack, SWIR)

SIG ライフサイクル

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