ランブック参照表
ランブックに関するドキュメント
注意
これは、ランブックとそれに関連する手順、トピック、マクロなどの参照表として使用します。
表を変更する必要がある場合は、data/support_runbooks.yaml ファイル（以下の表の生成に使用します）を修正する MR をハンドブックに作成してください。
License and Renewals
| サブカテゴリ | 名前 | ランブック | SOP | ZD Global | ZD US Gov | Decagon |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Account and Portal Management | Contact management | リンク | 手順 1 件の記事 2 件のマクロ | |||
| Customers portal access issue | リンク | 手順 1 件の記事 4 件のマクロ | ||||
| Namespace association | リンク | |||||
| Billing and payments | Billable members and seats | リンク | 手順 1 件のマクロ | |||
| Billing and payment issue | リンク | 手順 1 件のマクロ | ||||
| Consumption inquiry | リンク | 手順 1 件のマクロ | ||||
| General | General licensing or renewal question | |||||
| Group in read only state | リンク | |||||
| Special Programs | EDU program | リンク | 1 件の記事 | 手順 1 件の記事 1 件のマクロ | ||
| OSS program | リンク | 1 件の記事 | 手順 1 件の記事 1 件のマクロ | |||
| Startups program | リンク | 1 件の記事 | 手順 1 件の記事 1 件のマクロ | |||
| Subscription and plan management | Auto renewal inquiry | リンク | 手順 2 件のマクロ | |||
| License activation issues | リンク | 手順 5 件のマクロ | ||||
| License resend request | リンク | 1 件のマクロ | ||||
| Namespace Association | リンク | 1 件のマクロ | ||||
| Plan change request | リンク | 手順 1 件のマクロ | ||||
| Quarterly subscription reconciliation | リンク | 手順 1 件のマクロ | ||||
| Renewal or expiration issues | リンク | |||||
| Subscription extension request | リンク | 手順 1 件のマクロ | ||||
| Trial management | New trial request | リンク | 手順 | |||
| Trial edit request | リンク | 手順 | ||||
| Trial extension request | リンク | 手順 |
Other
| サブカテゴリ | 名前 | ランブック | SOP | ZD Global | ZD US Gov | Decagon |
|---|---|---|---|---|---|---|
| License and Renewals Internal Requests | Billing Entity change | |||||
| HackerOne License | ||||||
| OEM License | ||||||
| Order Management | ||||||
| Other | ||||||
| Paid Cloud Exemption | リンク | 手順 1 件のマクロ | ||||
| Paid Extensions | リンク | 手順 3 件のマクロ | ||||
| Paid Forward | リンク | 手順 1 件のマクロ | ||||
| Paid Multiyear | リンク | 手順 1 件のマクロ | ||||
| Paid NFR | ||||||
| Paid Resend | リンク | 手順 1 件のマクロ | ||||
| Provisioning Failure | ||||||
| SaaS Paid Extension | ||||||
| SaaS Paid Investigation | ||||||
| SaaS Paid NFR | ||||||
| SaaS Paid QSR | ||||||
| SaaS Trial Extension | ||||||
| SaaS Trial Modification | ||||||
| Subscription Link | ||||||
| Trial Creation | ||||||
| Trial Extension | リンク | 手順 2 件のマクロ | ||||
| Trial Modification | リンク | 手順 1 件のマクロ | ||||
| Wider Community License | ||||||
| Other | AR Team related | |||||
| Billing Team related | ||||||
| Downtime Credit Request related | ||||||
| Topic unclear | ||||||
| Upgrade Assistance | Upgrade Assistance |
Product
Support Portal
| サブカテゴリ | 名前 | ランブック | SOP | ZD Global | ZD US Gov | Decagon |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Contact Management | Contacts management projects | |||||
| Modify support contacts | ||||||
| View list of support contacts | ||||||
| General | General Support Portal question | |||||
| Organization Management | Organization setup question | |||||
| Shared organization request | ||||||
| Subscription entitlement question | ||||||
| Portal Usage | Portal login or access issue | |||||
| Portal navigation question | ||||||
| Report a portal bug or error | ||||||
| Ticket Management | How to submit a ticket | |||||
| Ticket assignment or routing question | ||||||
| Unable to submit a ticket |
最終更新 October 28, 2026: Merge pull request #591 from kyama0/translation/batch-2026-10-28-1 (
5d840611)