Select パートナー
Select パートナーは招待制であり、GitLab に関する専門性により多くの投資を行い、GitLab を中心とするサービスプラクティスを発展させ、GitLab 製品のリカーリングレベニュー (継続的売上) のさらなる拡大が期待されるパートナーに限定されます。
サポートへの問い合わせ
Select パートナーおよびそのエンドカスタマーは、Submit a Request フォームからチケットを送信することで、当社にお問い合わせいただけます。効率的なチケット処理のため、また初回応答の遅延を防ぐために、2 つのオプションがあります:
Select パートナーの場合:
- Select パートナーが顧客または自身のためにチケットを起票する場合、Submit a Request ページを使い、問題に応じた適切なフォームを選択できます。
パートナーのエンドカスタマーの場合:
- エンドカスタマーが GitLab Support に直接チケットを起票したい場合も、Submit a Request ページを使い、問題に応じた適切なフォームを選択できます。
新規チケット送信の唯一の要件は、まず GitLab Support Portal に登録していただくことです。
サポート向けの注: 顧客を Select パートナーの組織に紐付けたり、その逆を行ったりしないでください!
ファイルアップロード
Select パートナーがサポートファイルを送信する必要がある場合、現在 2 つの方法が利用できます:
- 標準のチケットアップロード (最大 20MB)
- Support Uploader
Select パートナーのサポートチケット送信および対応の例
Select パートナーおよびその顧客に提供されるサポートは、チケットが起票される状況によって異なります。例としては次のようなものがあります:
Select パートナーが顧客から GitLab に関する懸念事項を受け、その対応のためにチケットを作成する場合。Select パートナーがチケットを管理し、顧客と GitLab Support の橋渡し役を務めます。サポートは 顧客のサブスクリプションに関わらず Priority Support として 提供されます。
Select パートナーが顧客のために商業的な作業を行っており、チケットを起票する場合。自社用に購入したサブスクリプションを使い、自社のアカウントで起票してください。サポートは パートナーが購入したサブスクリプションに基づいて 提供されます。
Select パートナーが社内のトレーニング、テスト、ナレッジ構築を行う場合。Select パートナーは NFR ライセンス を使い、自社のアカウントでチケットを起票してください。
これらは網羅的な例ではありません。ご不明な場合は、チケットが起票される状況について質問してください。
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