Open パートナー
Open パートナートラックの説明
リセラー、インテグレーター、その他のセールスおよびサービスのパートナーは、Open トラックでパートナープログラムに参加します。Open は、DevOps 領域や ItaaS、その他の隣接領域で DevOps プラクティスの構築への投資にコミットするすべてのパートナーを対象としています。また、Open トラックは、顧客を開拓したいパートナーや、GitLab について学んだり GitLab パートナーコミュニティに参加したりすることを希望するパートナー向けでもあります。GitLab Open パートナーは、トランザクション (取引) を行うパートナーであるとは限らず、製品の割引やリファラルフィーを得ることができます。
サポートへの問い合わせ
Open パートナーおよびそのエンドカスタマーは、Submit a Request フォームからチケットを送信することで、当社にお問い合わせいただけます。効率的なチケット処理のため、また初回応答の遅延を防ぐために、2 つのオプションがあります:
- Open パートナーの場合:
- Open パートナーが顧客または自身のためにチケットを起票する場合、Submit a Request ページを使い、問題に応じた適切なフォームを選択できます。
- パートナーのエンドカスタマーの場合:
- エンドカスタマーが GitLab Support に直接チケットを起票したい場合も、Submit a Request ページを使い、問題に応じた適切なフォームを選択できます。
新規チケット送信の唯一の要件は、まず GitLab Support Portal に登録していただくことです。
サポート向けの注: 顧客を Select パートナーの組織に紐付けたり、その逆を行ったりしないでください!
ファイルアップロード
Open パートナーがサポートファイルを送信する必要がある場合、2 つのオプションが利用できます:
- 標準のチケットアップロード (最大 20MB)
- 大きなファイルの提供
Open パートナーのサポートチケット送信および対応の例
Open パートナーおよびその顧客に提供されるサポートは、チケットが起票される状況によって異なります。例としては次のようなものがあります:
Open パートナーが顧客のために商業的な作業を行っており、チケットを起票する場合。自社用に購入したサブスクリプションを使い、自社のアカウントで起票してください。サポートは パートナーが購入したサブスクリプションに基づいて 提供されます。
Open パートナーが社内のトレーニング、テスト、ナレッジ構築を行う場合。Open パートナーは NFR ライセンス を使い、自社のアカウントでチケットを起票してください。
これらは網羅的な例ではありません。ご不明な場合は、チケットが起票される状況について質問してください。
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