Alliance パートナー
サポートへの問い合わせ
Alliance および Technology パートナーは、サポートポータル からチケットを送信することで、当社にお問い合わせいただけます。Alliance パートナーの各担当者は、初めてチケットを送信する前に、サポートポータル でアカウントが作成されるよう手配する必要があります。手配にあたっては、Customer Success Manager、Account Executive、または GitLab Sales チームの他のメンバーにお問い合わせください。
アカウントが作成されたら、Alliance パートナーは この専用フォーム のみを使ってチケットを送信してください。他のフォームから送信されたチケットは正しくルーティングされず、遅延の原因となる可能性が高いです。
サポート向けの注: Alliance パートナーのアカウントの組織メモに細心の注意を払ってください。これらには、最高品質のサポートを提供する方法に関する重要な情報が含まれていることがよくあります。
GitLab は Alliance パートナーに発行された NFR ソフトウェアの問題に関するサポートは提供しません。
ファイルアップロード
Alliance パートナーが GitLab Support にファイルを送信する必要がある場合、3 つの方法が利用できます:
- 標準のチケットアップロード (最大 20MB)
- Support Uploader
- s3 バケットへの専用接続
- この方法では、Support 側で必要に応じてファイルを一覧表示・ダウンロードするための、すでに利用可能なアプリケーションを使用します。
エスカレーション
問題のエスカレーションが必要となる稀なケースに対して、GitLab Support は Alliance パートナー向けにパーソナライズされた Slack ワークフローフォームを用意しており、これによってエスカレーションをトリガーできます。
Slack ワークフローフォームでは以下の情報を尋ねます:
- リクエスト ID またはケース番号は何ですか?
- これは GitLab のチケット ID または Alliance パートナーのケース番号 (例:
123456またはT123456789) のいずれかです。これらの値のみを入力してください (番号記号 (#) やその他のテキストは省略してください)
- これは GitLab のチケット ID または Alliance パートナーのケース番号 (例:
- エスカレーションの理由は何ですか?
- これはエスカレーションを要請する理由です。
- どのようなアクションを行ってほしいですか?
- これはエスカレーションによって達成したい望ましい最終結果です。
このフォームはチケットを特定し、そのチケット/ケースに対して STAR をトリガーします。
注 このプロセスは、緊急事態の登録が必要な場合にも使用されます。
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