サポートエンジニアの昇進

サポートマネージャー向け サポートエンジニア昇進プロセス - クイックガイド

全社共通の People Group のプロセスである マネージャー向け: 昇進または報酬変更の申請 に従ってください。以下の手順は、カスタマーサポート部門の組織構造を踏まえた、サポートエンジニアリングのマネージャー向けの通知とレビューのための補足であり、全社共通の People Group プロセスの手順を置き換えるものではありません。

計画

私たちは People Group が公表する昇進サイクルに従います。 定期的に:

1. 現時点での サポート昇進予測スプレッドシート を更新し、各候補者がリストに含まれ、適切な昇進目標が予測として記載されていることを確認します。
2. 各候補者の昇進に向けた進捗をレビューします。

ご質問がある場合は、ご自身のマネージャーまたは People Business Partner にお問い合わせください。

キャリブレーション

サポートでは、昇進ドキュメントのレビュープロセスを、ドキュメントがレビュー可能な状態になり次第開始します。

• Promotions and Transfers ハンドブックページにリンクされている全社テンプレートを使って昇進ドキュメントを作成します
• そのドキュメントへのリンクをサポート昇進プロジェクトスプレッドシートに追加します
• サポートエンジニアと一緒にドキュメントを完成させます
• GitLab 全社員が閲覧できる Google Docs の公開ビューリンクを作成します。これは昇進キャリブレーションおよび承認プロセスで使用されるドキュメントとなるため、共有を可能にする必要があります
• 昇進候補者についてご自身のマネージャーと議論します
• 次の方法でサポートマネージャーからフィードバックを集めます:
  • 昇進ドキュメントのコピーを作成し、サポートマネージャーのみが閲覧（編集権限も付与）できるよう権限を設定します
  • 機密のクロスリージョン同期ドキュメントで、指定した期日までにフィードバックを提供してもらうよう依頼します
• サポートマネージャーからのフィードバックを基に、公開ドキュメントを更新します
• ご自身のマネージャーから次の段階へ進む承認を得ます

申請

• マネージャー向け: 昇進または報酬変更の申請 プロセスに従ってください

発表

• People チームから承認を受けたら、サポートエンジニアに通知します。
• サポートエンジニアに対して、適切な箇所で職位を更新するための チェックリスト Issue を作成するよう依頼します。
• #team-member-updates Slack チャンネルでアナウンスします。
• #team-member-updates のメッセージを #support-team-chat チャンネルに共有して、サポートチーム内での可視性を確保します。
• マルチモーダルに対応するため、Support Week in Review (SWIR) に「Team Member Updates」カテゴリで アナウンスを追加 します
• 昇進ドキュメントを Google Drive 上の共有 Support ドライブ内の Individual Docs フォルダ へ移動します。
• 今後の昇進候補者が参照できるよう、ドキュメントへのリンクを Completed Promotions ドキュメントに追加します。

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