サポートチームの採用
新しいカスタマーサポートチームメンバーの採用は、Talent Acquisition (人材獲得) とカスタマーサポートが関わる、複数部門にまたがるプロセスです。
サポートエンジニアはカスタマーサポートの大多数を占めます。このページではその職務ファミリー固有の情報を提示します。例外は評価のレビューセクションのように明示的に呼び出されます。
採用フロー
採用については、サポートエンジニアの求人ページ で説明されています。以下は、カスタマーサポートチームメンバーが実施するステージです。
ソーシング
チームに空いているポジションがある場合は、リクルーターが声をかけられる候補者を積極的に見つけ出すために、定期的にsource-a-thon に参加 (または開催) すべきです。詳細は一般的なソーシングページ で確認できます。
技術アンケート
GitLab 参加者: サポートエンジニア
評価アンケートには、職務に関連する顧客シナリオや技術的な質問、そして書面での英語能力を含む多くの項目が含まれています。サポートエンジニアは候補者の回答をレビューする責任があります。
技術面接
GitLab 参加者: サポートエンジニア
この役職の技術面接はサポートエンジニアによって実施されます。職務に関連するトピック領域 (顧客シナリオを含む) をカバーする実践的な面接です。
行動パネル面接
GitLab 参加者: ジェンダーが多様な 2 人のパネル。サポートマネージャー 1 名と、もう 1 名 (サポートマネージャーまたはサポートエンジニア) のチームメイトで構成されます。
行動面接では、データが不明瞭だったり、より深く掘り下げる必要があったりした以前の面接のトピックを取り扱う場合があります。
最終面接
GitLab 参加者: シニアサポートマネージャーまたは Director, Customer Support
以前のすべての面接で成功した候補者は、シニアマネージャーまたはDirector, Customer Supportの面接に進むことができます。
スコアカードフィードバック
GitLab 参加者: サポートマネージャー、シニアサポートマネージャー
マネージャーは、面接プロセスの改善に役立てるため、他の面接官が提出したスコアカードに対するフィードバックを提供するよう招待されます。このフィードバックは、面接官個人に直接提供すべきです。
関わり方
採用プロセスに関わりたい場合は、マネージャーに知らせてください！主な関わり方は以下のとおりです。
- 技術評価のレビュー
- 技術面接の実施
これらにはそれぞれトレーニングモジュールがあります。技術評価には候補者との直接のやり取りはありませんが、技術面接にはあるため、トレーニングモジュールの一部として GitLab 面接トレーニングの完了が含まれます。マネージャーと話してから、トレーニング Issue を作成して完了させてください。
評価のレビュー
サポートエンジニア職の評価のレビューとフィードバックのガイドラインは、Support-Assessment-Solutions プロジェクトにあります。
評価は、Talent Acquisition チームのサポート担当リクルーターによって割り当てられます。これらは非同期で実施されるため、すべてのリージョンの候補者の評価のレビューを依頼される可能性があります。
すべてのサポート職務ファミリーの候補者に送られる評価は、people-ops/hiring-processes リポジトリで利用可能です。
技術面接
技術面接プロセスは Support Team プロジェクト にドキュメント化されています。そこに記載されている指示に従って面接を実施してください。Greenhouse にメモを取り、採用に前向きか否かを記載してください。この候補者の面接プロセスにおけるあなたの役割はこれで完了です！
採用前
上記のいずれかを行うには、空いているレキジション (requisition) と、そのレキジションに空きがあることが必要です。これらの用語とプロセスについては、ハンドブックの採用セクション の レキジションと空き で詳しく学べます。
候補者がマネージャーにルーティングされる方法
採用計画
採用計画の DRI は VP of Customer Support です。VP of Customer Support は人員数がリージョンに割り当てられ、おおよその採用日が決まることを保証します。
空席
- 人員数が割り当てられると、Support Hiring Report - Hiring Plan (社内のみ) が採用チームによって更新されます。
各空席には以下が必要です。
- 職種
- リージョン
- 採用マネージャー
- オープニング ID
- オープニングのステータス
- 目標/実際の開始日
- 候補者
- 目標開始日が近づくと、Talent Acquisition チームが Greenhouse を空席で更新し、オープニング ID を割り当てます。
- 空席が Greenhouse で開くと、採用マネージャー (または Sr. Manager) がスプレッドシートに記載されます。
Source-a-thon
source-a-thon は、1 人または複数の個人が集まって積極的に候補者を探す同期または非同期の活動です。 参加したい場合は、必ずLinkedIn アカウントをアップグレード してください。
この活動に関する一般的な情報は、一般的な Source-a-thon ページ にあります。
AMER - Sip ’n Source
毎月第一月曜日に「Sip ’n Source」と呼ばれる Source-a-thon を開催します。ソースする職位は必要に応じて変わりますが、特別なドリンクを持参して、音楽を聴く準備をして、ソーシングする準備をしてください！参加できなくても大丈夫、非同期で参加できます。
具体的な成果:
- 各マネージャーは月に 40 名以上の候補者をソースする (週 10 名)
毎月、同期イベントの前に:
- AMER マネージャーが具体的なソーシングが必要な REQ を特定する
- AMER シニアマネージャーが新しい source-a-thon Issue を作成し、具体的な役割、フォーカス、ゴールを示す
- AMER シニアマネージャーは各 AMER マネージャーに完了用のチェックボックスでタグ付けする
- AMER シニアマネージャーは月末を期日として設定する
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