チームメンバーを知る

はじめに

GitLab のサポートチームのマネージャーとして最も重要な機能のひとつは、チームメンバー (直属の部下) が幸せで生産的に成功できるような、安全でインクルーシブで支援的な環境を提供することです。チームメンバーに価値を感じてもらいたい。卓越した貢献に対して報いたい。成長や挑戦の機会を与えたい。必要なときには改善のためのガイダンスを提供し、不要なときには邪魔をしないようにしたい。松葉杖や重荷ではなく、すぐに利用できる信頼できるリソースでありたい。

しかし、それぞれのチームの各メンバーの独自性、そしてそれに応じた多様なニーズ、スキル、性格、行動を考えると、どうすればこの試みに成功できると望めるでしょうか？マネジメントアプローチを各チームメンバーごとに独自に調整する必要があります。このページで提供されるのは、それを実行し、単に良いマネージャーではなく、チームの各メンバーにとって最適なマネージャーになるための良い第一歩だと私たちが信じるものです。

個別化されたマネジメントアプローチの基盤を築く

マネージャーとチームメンバーとの関係は、あなたが新しくマネージャーになったとき、あるいはあなたが管理するチームに新しいメンバーが加わったときに、特別な 1on1 ミーティングで始めましょう。ミーティングのアジェンダは 2 部構成で、本質的には次のようなものです。

1. あなたのストーリーをチームメンバーに語る
2. チームメンバーに自分のストーリーをあなたに語ってもらう

それぞれが個人的および職業的バックグラウンドについて十分な情報を提供し、相手があなたが誰であるか、何があなたにとって重要か、何が意味のあるものか、どのように仕事をするのかを知り始められるようにすることが重要です。そして、このミーティングのテンプレートを見ればわかるように、マネージャーとしてのあなたには、チームメンバーとどのように働くかについての具体的な詳細を学ぶという追加の責任があります。

ミーティングの準備と実施

1. All About You テンプレート を使用してください
   1. お互いがアクセスできる Google Drive のフォルダにコピーしてください
   2. ファイル名にチームメンバーの名前を追加してください (例: All About Lee Matos)
   3. ファイル内でも <Team member> をそのチームメンバーの名前に置き換えてください
2. カレンダーの招待状に、新しいファイルへのリンクを含めてください。チームメンバーに事前に記入してもらうか、ミーティング時にそのチームメンバーがストーリーを語る間にあなたがドキュメントにメモを取るか、どちらかを案内してください。
3. あなたのサポートエンジニアリングマネージャー Readme を活用してください
   1. もし Readme があなたのストーリー全体を網羅しており、テンプレートの質問のほぼ全てに答えているなら、チームメンバーに事前に読んでもらうよう依頼してください。
   2. このような完全な Readme の例があります
4. ミーティングを実施しましょう！
   1. 弱さを見せて信頼を築きましょう - まずあなたのストーリーを語ります。Readme で全てのストーリーを語っているなら、チームメンバーにコメントや質問があるかを尋ねるだけで構いません。そうでない場合は、テンプレートをガイドとして使い、テンプレートと Readme の間のギャップを埋めることから始めてください。その後、コメントや質問を求めてください。
   2. 次にそのチームメンバーについて学ぶことを目指します
      1. ドキュメントの冒頭で呼びかけられている、そのチームメンバーが共有することに快適さを感じることだけを共有すべきであり、唯一の目的は二人が互いについて、そして最善の働き方について学ぶことだということをそのチームメンバーに思い出させてください。
      2. ドキュメントの全ての質問を順に進め、すでに提供されている回答をレビューするか、その時点で答えてもらいながらメモを取ってください。就職面接とは違い、ほぼ何でも話したいことを話せることを覚えておいてください。そのチームメンバーについて学んでください。共通の興味や経験を見つけるたびにストーリーを共有してください。つながりを構築してください。
   3. このプロセスを一緒に経てくれたことに感謝の意を表してください。

それから何をするか？

これでチームメンバーに関する素晴らしい情報が手に入ったので、いつでもそれを活用してください！最初のうちは、それぞれの 1on1 の前にすべてを見直して、まあ、すべてについて記憶を新たにすることを検討してもよいかもしれません。時間が経てば、おそらく一部の情報は覚えていて、カンニングペーパーとして必要なくなるでしょう。それでも、必要に応じて参考資料として使い続けてください。良い使い方の例:

• 何かの達成についてそのチームメンバーを認めたいとき、そのチームメンバーがどのように認められたいかを思い出すためにドキュメントを参照する
• そのチームメンバーの成長計画について話したいとき、そのチームメンバーがすでに自分の願望について話してくれたことを思い出すためにドキュメントを参照する
• 何かについてそのチームメンバーをコーチングしたいとき、そのチームメンバーがマネージャーとどのように働き、フィードバックをどのように受け取りたいかを振り返るためにドキュメントを参照する

All About You

Google Doc にアクセスできない方のために、テンプレートのテキストを以下に示します。

これは何のためのもの？

このドキュメントの目的は、あなたが誰で、何を望み、お互いがどのように最善のかたちで働けるかについて、あなたとマネージャーの会話を促進することです。マネージャーが、あなたにとって素晴らしいマネージャーになるためのガイダンスに従っていることを確認したいときにいつでも参照できるよう、手元に置いておくべきです。

個人的なバックグラウンドと興味

あなたが誰であるかについて知ってほしいことを何でも教えてください。私の関係ないと思うことは何も話さないでください。私はあなたにとって良いマネージャーになる方法を学ぶために、あなたについて学びたいだけです。

子供時代

• どこで育ちましたか？
• 兄弟姉妹、両親、その他の人々と一緒に成長したことについて教えてください

学歴

• どこに通いましたか？
• 何を勉強しましたか？

現在の状況

• 現在 (実際の場所) どこにいて、どのようにそこに辿り着きましたか？
• ご家族はいますか？ご家族について教えてください。

楽しみ

• 趣味は？興味は？活動は？情熱は？

職業的なバックグラウンドと興味

• GitLab の前は何をしていましたか？
• 何があなたをここに連れてきましたか？
• 夢のキャリアは何ですか？
• 仕事で何をするのが大好きですか？
• 「できれば避けたい」ことは何ですか？

マネジメントのヒント

• マネージャーとしての私に最も求めることは何ですか？
• マネージャーとしての私に避けてほしいことは何ですか？
• 仕事で何があなたを動機付けますか？何があなたの動機を下げますか？
• 仕事で何があなたをワクワクさせますか？
• 自分自身に対してどのような期待を持っていますか？
• どのように報酬を受けたり、認められたりするのが好きですか？
  • 報酬 - どのような種類の報酬があなたにとって最も意味がありますか？現金？個別のギフト？特別な休暇？
  • 認知 - 「公の場での認知が大好きで必要」と「プライベートな認知だけが欲しい」のスペクトラムのどこに位置しますか？
• あなたにとって本当に良いマネージャーになるために、他に知っておくべきことはありますか？

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