Areas of Focus ワーキンググループ
カスタマーサポートの Areas of Focus ワーキンググループの説明と概要
属性
| 項目 | 値 |
|---|---|
| 作成日 | 2020-11-02 |
| 終了日 | 2021-04-22 |
| Slack | #spt_areas-of-focus (社内からのみアクセス可能) |
| Google Doc | Areas of Focus Workgroup Agenda (社内からのみアクセス可能) |
| ミーティングのプレイリスト | Areas of Focus Workgroup Playlist |
このアクションのきっかけとなった KPI
終了基準
- SaaS と SM が Zendesk で統合された
- Tom A の “Areas of Focus” イニシアチブが実装された
役割と責任
| ワーキンググループの役割 | 担当者 | 役職 | リージョン |
|---|---|---|---|
| ファシリテーター | Jason Colyer | Support Operations Manager | AMER |
| エグゼクティブステークホルダー | Tom Cooney | VP of Support | AMER |
| メンバー | Tom Atkins | Support Engineering Manager (EMEA) | EMEA |
| メンバー | Jane Gianoutsos | Support Engineering Manager (APAC) | APAC |
| メンバー | Ronnie Alfaro | Support Engineering Manager (AMER) | AMER |
| メンバー | Cynthia Ng | Senior Support Engineer (AMER) | AMER |
成果物
最終更新 June 14, 2026: Merge pull request #403 from kyama0/claude/cool-turing-ls6eck (
bfd74782)