サポートマネージャー AMER
優先順位の付け方
成長を続ける透明性のある組織における課題のひとつは「優先順位の付け方」です。以下のガイダンスを参考として活用できます。注: 再優先順位付けが必要な場合は、何を諦めるか、何について助けが必要かをコミュニケーションしてください。優先順位付けとは「もっとやる」ことではなく、「正しいことを正しい順序でやる」ことを意味します。
- アサインされていないアカウントエスカレーション – これらは常に最優先です。顧客エスカレーションの DRI を引き受けるためには、他の何かをずらすことを検討してください。
- 顧客緊急事態 (または .Com インシデント)
- STAR 付きチケットの支援要請 - オンコールマネージャーが STAR 付きチケットの支援を求めることがあります。これらの問題に注意を向けるため、優先順位を再調整すべきです。
- 定期的にスケジュールされた業務、または進行中の業務。
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