L&R 内部リクエストの対応
内部リクエストの対応
L&R 内部リクエストの対応時には、最適な L&R Workflows を選択してください。L&R 内部リクエストは Zendesk の “L&R” ビューで確認できます。
L&R チームは、GitLab チームメンバーが GitLab Support Internal Request form から提出したライセンスおよびサブスクリプション関連の内部リクエストを担当します。
NOTE: L&R チームが主催する地域別オフィスアワーの認知度向上のため、チケット内での最初の返信か最後の返信のいずれかで Support::L&R::Sales Internal Request - Office Hours Notice マクロを使用してください。
利用可能なオプションとシナリオの例は このセクション で確認できます。詳細はリンクをクリックしてください。
Order Management
Note: Sales その他のチームに所属するチームメンバーは、Order Management オプションを使用しないでください。リクエストは却下されます。
Order Management チーム は、商談クローズ後にライセンスが自動的にフルフィルメントされたかを確認し、自動フルフィルメントされていない場合は この Issue で定義されているとおり、Order Management オプションで内部リクエストを起票して Support Engineering と連携し、手動でのフルフィルメントを実施します。
つまり Order Management オプションは、ライセンスが自動的に生成・送信されなかったケースに限り、ライセンスの手動フルフィルメントを依頼するために使用されます。
理想的には、ライセンスが見つからないのか、ライセンスは存在するが再送が必要なのかについて、リクエスターが追加コンテキストフィールドにより多くの情報を記載します。チケットを担当する Support Engineer は、チケットのリクエスト内容に応じた適切なワークフローに従います。
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