Duo トライアルの取り扱い
一般的なワークフローとガイドライン
一般に、Support Engineering は Duo トライアルに対してそれほど多くのコントロール権を持っていません。これらは主に Sales が $0 注文を通じて管理しています。
Duo トライアルに関する内部リクエストへ対応する際、リクエスト元を支援できない場合は、Sales に誘導する必要があります。Sales はほとんどの回答について Highspot 上の Duo trial guidance にアクセスできます。 顧客のリクエストは、Sales に直接連絡するか、Contact Sales フォーム を使用してリクエストを送信することで Sales に誘導します。
私たちは、トライアル依頼のチャンネルで Sales に直接連絡することもできますし、既存顧客であれば Sales との協働ワークフロー を使うこともできます。
Duo トライアルのダウングレードに関する注意
現時点ではダウングレードはできず、リクエスト元は Sales に相談する（顧客がリクエストした場合）か、#duo-trial-requests または sales support と連携する必要があります（内部リクエストの場合）。
以下に、各種の Duo トライアルに対応する方法に関する情報を記載します。
GitLab.com (SaaS) Duo トライアル
GitLab.com トライアルは通常の トライアル延長ワークフロー を使用して延長できます。プランは適切なものを選んでください。非顧客には Ultimate Saas Trial W Duo Enterprise Trial Plan、サブスクリプションを持つ既存顧客には Ultimate Saas Trial Paid Customer W Duo Enterprise Trial Plan を選択します。
セルフマネージド／Dedicated Duo トライアル
セルフマネージドの Duo トライアルは Sales Team からの $0 オファーであるべきです。これは、Support Engineering が他の非トライアルサブスクリプションのように、これらを延長、修正、管理する実質的な手段がないことを意味します。
これらは通常のサブスクリプションと同様に扱うべきですが、唯一の例外として、トライアルとみなされるため、私たちは未登録の連絡先にメールで送信できます。
内部のリクエスト元には、トライアルの開始に関する依頼であれば #duo-trial-requests に連絡するようアドバイスします。トライアルの変更や修正を希望する場合は、Sales Support が正しい誘導先となります。
追加リソース
Duo トライアルに関するリクエストの取り扱いについての追加質問は、Slack の #support_licensing-subscription で質問できます。
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