CustomersDot 管理者サポートツール
概要
このワークフローでは、L&R 関連タスクで CustomersDot 管理者サポートツールを使用する方法を詳しく説明します。
CustomersDot 管理者サポートツールの実装は、この エピック で追跡されています。
ツールの場所
CustomersDot 管理者サポートツールは https://customers.gitlab.com/admin にログインして見つけられます。左パネルの Support セクションまでスクロールします。
Support セクションでは、次のツールから選択できます:
Namespace Controls (SaaS)
名前空間制御には複数のタブがあります。
重要: 変更前 と 変更後 で追加の compute 分数およびストレージを必ず再確認し、メモを取ってください。
名前空間は、管理者として、または API を使って、または Zendesk Super App で表示できます。
追加 CI 分数を設定
New minutes total フィールドで指定した値を、顧客の名前空間への追加 compute 分として設定できます。
警告: この方法で追加された compute 分数は、使い切るまで 無期限 に残ります。「extra compute minutes」をトライアル期間中だけ提供したい場合は、Manage GitLab Plan and Trials オプションを使ってください。これはトライアル期間中、有料プランのクォータに合わせて 使用クォータ を変更します。トライアルプランの月次クォータを編集できるようにするための open issue 13063 があります。
フォームには 3 つの必須フィールドがあります:
- Namespace ID/Path: URL に表示される顧客の名前空間パス、または ID。
- New minutes total: 設定する compute 単位の値。名前空間に X 単位の compute を追加したい場合:
- 現在の “Additional Units” の値（Y）を確認する
- 現在の単位（Y）+ 追加したい新しい単位（X）を加算する
- その合計を “New minutes total” フィールドに入力する たとえば、追加 Compute Units が合計 6000 の名前空間に 1000 単位を追加するには、“New minutes total” フィールドに 7000 を設定します。（注: これにより、名前空間の「使用クォータ」ページの「Additional Units」の値が更新されます。 ）
- Zendesk ticket link: リクエストが送られた関連 Zendesk チケットへのリンク。
パイプライン実行のクレジットカード検証をバイパスする
以前の名称: Enable CI Minutes
セールス支援トライアルに参加しているグループの compute 分数の使用制限を解除します。これは GitLab.com アカウント作成時の本人確認 と混同しないでください。制限を解除するには、名前空間に追加の compute 分数がない場合に 10 分の追加 compute を加算します。
- Namespace ID/Path: URL に表示される顧客の名前空間パス、または ID。
- New minutes total:
- 現在の “Additional Units” の値を確認します。
- “Additional Units” が 0 または存在しない場合、値を 10 に設定します。
- すでに “Additional Units” が設定されている場合は、更新の必要はありません。判断に迷う場合は Slack でガイダンスを求めてください。
- Zendesk ticket link: リクエストが送られた関連 Zendesk チケットへのリンク。
追加ストレージを設定
New extra storage (MiB) フィールドで指定した値に、名前空間の 追加ストレージ を設定します。
- Namespace ID/Path: URL に表示される顧客の名前空間パス、または ID。
- New extra storage (MiB): 設定する新しいストレージ容量（MiB 単位）
- Zendesk ticket link: リクエストが送られた関連 Zendesk チケットへのリンク。
注意: ストレージは MB で入力されますが、UI では大きい値の場合 GB として表示されることに留意してください。たとえば:
10000 MB = 9.76 GBです。「10 GB のストレージ」を設定したい場合は、10240を使ってください（10240 MB = 10 GBになります）。
サブスクリプションを解除 (Clear Subscription)
サブスクリプションからグループのリンクを解除します。注意: 解除されるサブスクリプションが Premium または Ultimate の場合、グループは Free にダウングレードされます。
- Subscription ID/name: 名前空間から削除するサブスクリプションの ID／名前。
- Zendesk ticket link: リクエストが送られた関連 Zendesk チケットへのリンク。
強制関連付け (Force Associate)
サブスクリプションにグループを関連付けます。すべてのフィールドが必須です。
- Namespace ID/Path: URL に表示される顧客の名前空間パス、または ID。
- Subscription ID/name: 名前空間から削除するサブスクリプションの ID／名前。
- Zendesk ticket link: リクエストが送られた関連 Zendesk チケットへのリンク。
Reset max seats
現在のサブスクリプション期間中に、その名前空間で使われた最大シート数を変更します。これは通常、QSR 用の reset max seats ワークフロー でのみ使用すべきです。
注意
これにより GitLab.com サブスクリプションで未払いとなる総シート数が変わります。このオプションを使う前にサポートマネージャーに相談してください。
- Namespace ID/Path: URL に表示される顧客の名前空間パス、または ID。
- Max Seats number: 最大シート数の新しい値。
- Zendesk ticket link: リクエストが送られた関連 Zendesk チケットへのリンク。
Support Audit Events
Support Audit Events ページは、Support Admin Tools 経由で実行されたすべてのアクティビティを追跡し、記録する包括的な監査ログとして機能します。このページには管理アクションの時系列の記録が提供され、サポートチームメンバーや管理者がいつ誰が何を行ったかをサポートシステム内で確認できます。
このページの主な機能は次のとおりです:
- 使用された特定の Support Admin Tools のアクションエントリ
- アクションが名前空間で実行された場合、その Namespace ID
- アクションに関連する Zendesk リンクを示す Request link
- 各アクションを実行した人を示す Requester
- すべての Support Admin アクションのタイムスタンプ付きエントリ
検索する特定のフィールドを選択するには、ページ右上の Add filter ボタンを使ってください。
Trial Changes (SaaS)
名前空間のトライアルを更新します。次のケースで使用できます:
- トライアルのキャンセル
- トライアル
- プラン変更
- 日付の更新／延長
重要な制限:
- 名前空間に CustomersDot のトライアルがすでに存在する場合のみ、トライアルを延長または編集できます。顧客がトライアルを開始していない場合は、グループの請求ページ（https://gitlab.com/groups/[NAMESPACE-PATH]/-/billings）からトライアルを開始するよう依頼してください。
- CustomersDot でトライアルを変更または延長しても、有料プランに合わせた CI 分数の自動増加は行われません。追加の CI 分数が必要な場合は、Set extra CI minutes ツールまたは GitLab Admin を適切に使ってください。
- 有料サブスクリプション期間の延長（一時的なサブスクリプション延長）は CustomersDot サポートツールではまだ利用できません。これは EPIC [Phase 2c] Add Support admin capability to extend an almost expiring subscription で追跡しています。このような状況では、アカウントエグゼクティブに更新オポチュニティから既存の SFDC の一時的な更新延長プロセス を使うよう案内してください。
Cancel Add-on Trial
このツールは、名前空間にすでに Premium または Ultimate プランがあり、その名前空間で Duo Enterprise または Duo Pro をトライアルしている場合に適用されます。このツールは Premium または Ultimate プランに影響を与えずに、名前空間からアドオントライアル（Duo Enterprise または Duo Pro）を削除します。
- Namespace ID/Path: URL に表示される顧客の名前空間パス、または ID。
- Add-on name: ドロップダウンリストから関連するアドオン名を選択します。
- Zendesk ticket link: リクエストが送られた関連 Zendesk チケットへのリンク。
Update or Cancel a Trial
特定のトライアルまたは名前空間を検索します。
Update
Edit を選択 
- End Date: 更新後にプランが終了する日付。
- Plan: 顧客のグループに適用したいトライアルプラン。
x Clearオプションが選択された場合、顧客の名前空間は即座にダウングレードされ、トライアルが終了します。 - Zendesk ticket link: リクエストが送られた関連 Zendesk チケットへのリンク。
Cancel
Cancel trial を選択 
- Zendesk ticket link: リクエストが送られた関連 Zendesk チケットへのリンク。
Trials for SM
選択した日付に期限切れとなるレガシートライアルライセンスを作成し、フォームで指定された顧客のメールアドレスに送信します。 この機能の使用は、L&R が対応できないとき（週末など）の緊急ライセンスリクエストに限定すべきです。
- Email: ライセンスを送信するメールアドレス。特に指定がない限り、チケットリクエスト者のメールアドレスへの送信を推奨します。
- Users count: ライセンスのユーザー総数。
- Self-Managed ライセンスの場合、GitLab は現在の請求対象ユーザー数より少ないライセンスキーのインストールを拒否します。したがって、トライアルライセンスの User Count は、少なくとも 現在の請求対象ユーザー数 + 未払いの true-up（あれば）と同じ数にする必要があります。たとえば、現在の請求対象ユーザーが 25 人で、true-up 未払いが 5 件あれば、User Count を少なくとも 30 にしてください。
- Plan code: ライセンスのプラン。
- Starts at: ライセンスの開始日。
- Expires at: ライセンスの有効期限。
- Note: 必要に応じた追加メモ。
- Zendesk ticket link: リクエストが送られた関連 Zendesk チケットへのリンク。
ライセンスメールには 10-day Trial GitLab License と記載されることに注意してください。混乱を避けるため、有効期限は今から 10 日後に設定することを推奨します。Starts at や Expires at などの不要なフィールドを削除する Issue があります。
GitLab.com アカウントのリンクを解除
提供された CustomersDot アカウントに紐付いた GitLab.com アカウントのリンクを解除します。
- CustomersDot アカウントを表示します
Unlink GitLab Userタブをクリックします- GitLab.com アカウントの情報が正しいことを確認します
- リクエストが送られた Zendesk チケットへのリンクを提供します
Confirmをクリックします
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