AMER ライセンスと更新チーム

概要

このページは、グローバルライセンスと更新（L&R）サポートチームの中でも、特にアメリカ（AMER）リージョンに関連する情報のドキュメントとして提供されることを意図しています。明確化、透明性、コラボレーションの容易さのため、AMER 固有の地域目標、チーム構造、プロセスなどはすべてここに文書化される必要があります。

このチームにおける成功の定義

FY23 Q4 を始まりに、AMER L&R チームは成功を次のように定義しています:

各 SE が SE ロールのあらゆる側面に一貫して適切な注意を払えること

成功の主要な側面は次のとおりです:

1. チケットを引き受けて優先順位付けするための文書化されたガイドラインに従って、一貫して作業すること
2. 適切なチケット業務の範囲を回復し維持すること:
   1. Mechanizer を含むハックを使わない
   2. セールスサポートではなくカスタマーサポートのみを行う
   3. ポリシー策定を行わない
3. 「サポートされていなければサポートしない」という哲学に従って意思決定を行うこと
   • 製品でできないことについては、ハックや回避策など、いかなる方法によってもそれを行うことをサポートしません

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