ナレッジ記事を扱う
このセクションでは、ナレッジ記事を扱う際の見識を提供します。
社内ナレッジ記事
社内 GitLab 従業員のみに公開される社内ナレッジ記事があります。
KCS では、ナレッジ記事の標準は外部顧客向けの記事が 80%、社内向けが 20% です。
社内向けの記事は、プロセス、ワークフロー、プレイブック、ベストプラクティスなどに焦点を当てることができます。これらはサポートチケットの検索からも検索できる記事です。
社内記事の例:
- プロセス
- オンボーディングの詳細
- ポリシーと手順
- 社内の決定事項、認識
- 顧客に送信すべきではないが取得しておくべき詳細は、社内ナレッジにできます
注意
- 現在、すべての GitLab 従業員は サポートポータル のナレッジベースにアクセスし、社内・社外を問わずすべての記事を閲覧できます。
- 社内のみのナレッジ記事には鍵アイコンが表示されます。
- 記事がサポートチケット内で検索された場合も鍵アイコンが表示され、社内のみの記事であることを示します。これらは顧客に送信しないでください。
最終更新 June 14, 2026: Merge pull request #403 from kyama0/claude/cool-turing-ls6eck (
bfd74782)