ナレッジの役割、権限、責任
ナレッジの役割と権限
ナレッジ貢献者
誰でもナレッジに貢献できます！最も重要なことは、問題を解決する過程で生み出したナレッジを取得することです。 レビュープロセスにより、コンテンツが技術的に正確で明確であることが保証されます。
テクニカルレビュアー
テクニカルレビュアーは テーマ別スキルページ の第 4 列（他者を助けたい）にあります。テクニカルレビュアーは特定の分野（Runner、認証、移行など）の主題専門家（SME）であるべきです。テクニカルレビュアーは、機能に関する自身の知識に基づいて ナレッジ記事のレビュー を行うことを任務としています。
テクニカルレビュアーには以下が期待されます。
- 記事のレビューに優先順位を付け、標準化する
- ナレッジ記事の貢献者と協力し、コンテンツの技術的正確性についてできるだけ早く更新を公開することを優先する
- ナレッジ記事を技術的にレビューし、記事を顧客向けに公開できるか（または社内のままにすべきか）を判断する
- 公開される記事の素材と要件を理解する
- レポートからトレンドと機会を特定する
- ナレッジ記事へのフィードバックを提供する
ナレッジチャンピオン
ナレッジチャンピオンとは、ナレッジを擁護し、KCS とナレッジ記事を促進し、製品/機能のナレッジマネジメントを推進する支援を行う人物です。ナレッジチャンピオンは、ナレッジとサポートエンジニアの間のギャップを埋める役割を果たします。
ナレッジチャンピオンは以下を行います。
- ジュニアサポートチームメンバーへのナレッジに関するメンタリング
- ナレッジに関する機会、ギャップ、リスクが存在する領域の発見
- ナレッジレビュープロセスの支援
- 必要に応じてテクニカルレビューの支援
- 月 1 回のチーム KM ミーティングへの参加（Issue や情報について議論）
最終更新 June 14, 2026: Merge pull request #403 from kyama0/claude/cool-turing-ls6eck (
bfd74782)