ナレッジベースの機能とロードマップ
このセクションでは、リクエストされた機能や進行中の機能、およびナレッジロードマップを提供します
この表では、現在 進行中（IN PROGRESS） の取り組みの概要を提供します
| 機能 | ステータス | 備考 |
|---|---|---|
| AI/解決済みチケットを使用してドラフト記事を自動作成 | 進行中 | 6926 |
| ナレッジ記事にトラブルシューティング情報を追加 | 議論中 | Arty Chan と議論中 |
| ナレッジ記事の第 2 層に対するレイアウト変更の追加 | 進行中 | 6936 |
| ナレッジ記事を DuoChat のソースとして追加 | 2025 年 11 月 | 11 月のスケジュールに合わせる |
| 検索フィルターの更新 - 合理化。ナレッジ記事をデフォルトに | 調査中 | 将来のリクエスト |
| ナレッジ記事のサインインユーザー | 調査中 | 7183 |
| コメントボックス付きの記事フィードバック | 進行中 | 8184. |
この表では、完了済み（COMPLETED） の取り組みの概要を提供します
| 機能 | ステータス |
|---|---|
| Zendesk インターフェイスでのナレッジ記事の作成 | フェーズ 1 完了 2025 年 5 月 |
| ナレッジロードマップの概要作成と共有 | 完了 2025 年 5 月 |
| テクニカルレビュアー（ナレッジチャンピオン）をマネージャーの協力で追加 | 完了 2025 年 5 月 |
| サポートエンジニア、ナレッジワーカーのテスト（サンドボックス） | 完了 2025 年 5 月 |
| ハンドブックのナレッジセクションをすべての情報で更新 | 完了 2025 年 5 月 |
| トレーニング（すべてのナレッジ側面）の作成と共有 | 完了 2025 年 5 月 |
| SuperForm および Sync リポジトリの非推奨化 | 削除 2025 年 5 月 |
| コピー・ペーストでマークダウンが機能しない問題 | 完了 2025 年 6 月 |
| SWIR で取り組んでいる内容。週次でより多くの更新を提供 | 完了 2025 年 6 月 |
| KCS ダッシュボードメトリクス（Zendesk Guide） | 完了 2025 年 6 月 |
| テーマ別スキルページにテクニカルレビュアーを追加 | 完了 2025 年 6 月 |
| Support Stable Counterpart からナレッジチャンピオンを割り当て | 完了 2025 年 8 月 |
| 米国政府向けナレッジ記事 | 完了 2025 年 8 月 |
| コミュニティリソースにナレッジベースリンクを追加 | 完了 2025 年 8 月 |
| ナレッジ作成・レビューなどに関する Level Up トレーニングの構築 | 完了 2025 年 8 月 |
| 新しいナレッジ記事を SWIR で毎週紹介 | 完了 2025 年 8 月. |
| Sync リポジトリ | 完了 2026 年 2 月 |
追加リソース
最終更新 June 14, 2026: Merge pull request #403 from kyama0/claude/cool-turing-ls6eck (
bfd74782)