無償サポートの依頼

概要

GitLab の Premium および Ultimate サブスクリプションには、カスタマーサポートが含まれています。Free ユーザーや有効期限切れのユーザー、見込み顧客は、通常、技術的な質問のためにカスタマーサポートに連絡する権利はありません。特定の状況下では、Sales または Customer Success のチームメンバーが、見込み顧客や顧客に対して一定期間の無償サポートを依頼したい場合があります。このページでは、チームメンバーがそのような依頼を行うためのプロセスについて説明します。

無償サポートの制限事項

見込み顧客および以前の顧客／有効期限切れの顧客に対する無償サポートには、以下の制限があります:

1. 緊急サポート は含まれません。
2. アップグレード支援サポート は含まれません。
3. ネームスクワッティングのリクエスト は含まれません。
4. すべての応答時間は合理的な努力の範囲内であり、社内 SLO は 24 時間とします。
5. チケットは見込み顧客が直接オープンすることはできず、社内の GitLab メンバーが以下の公式フォームを使って 1 件ずつオープンする必要があります。

ウェブフォームを使った無償サポートの依頼

見込み顧客向けのサポートをリクエストするには、Customer Support Internal Requests フォームを使用してください。フォーム内の What is this request concerning? セクションで、Create a support ticket on behalf of a customer or prospect オプションを選択する必要があります。

フォームの記入中に質問や問題があれば、#support-operations Slack チャンネルでお尋ねください。

必要な情報

すべてのリクエストにおいて、以下の情報を提供する必要があります:

1. 顧客または見込み顧客が直面している問題の詳細な説明
2. Salesforce の Opportunity リンク
3. 連絡先の名前
4. 連絡先のメールアドレス

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