ASE と協働するアカウントチーム

ASE と協働するアカウントチーム

ASE サービスキックオフミーティング

ASE サービスは、スタンドアロンサービスとして、または SPS のようなバンドルオファリングの一部としてアカウントに販売できます。どちらの場合も、アカウントチームは通常、サポートを含むサービスキックオフミーティングをファシリテートします。ASE サービスを強力にスタートさせ、長期的な成功の最良の機会を持つには、ASE はアカウントチームの支援を必要とします。

1. キックオフミーティングの計画において、ASE を対等なパートナーとして扱ってください。
   • 日時の選定
   • アジェンダの作成
2. ミーティングでは、私たち自身とサービスについて私たちが紹介できるようにしてください。
   • 顧客との協働方法を説明し、期待値を設定するプロセスを開始するのは、ASE とそのマネージャー自身であるほうが望ましいです
3. ASE は完全な ASE サービスキックオフのために、まるまる 1 時間のミーティングを必要とすることをご理解ください。したがって、私たちはキックオフミーティングが実際には 1 つまたは 2 つあると見込んでいます。
   1. ASE サービスがスタンドアロンとして販売された場合は、ミーティングは 1 つだけです
      • ASE がこのミーティングをファシリテートします
      • ASE は紹介ミーティングテンプレートに基づいてアジェンダを作成します
      • アカウントチームのミーティング参加を歓迎しています。これは、ASE の業務についてよく把握し続けるためであり、また、私たちが本当に 1 つのチームであることを顧客に示すためでもあります。
   2. ASE サービスがバンドルとして販売された場合は、キックオフミーティングは 2 つになります。
      • 最初のミーティングでは、私たち自身とサービスについて簡単に紹介し、2 つ目のミーティングがあることを伝えます
      • 2 つ目のミーティングは、ASE がファシリテートし、アジェンダが紹介ミーティングテンプレートに基づくという、上述の方法で実施されます

新しい ASE 紹介ミーティング

既存の ASE が新しい役割に異動する場合など、確立された ASE アカウントに新しい ASE を紹介する必要が生じたときには、簡略化したキックオフ形式のミーティングを開催したいと考えます。このミーティングでは:

1. 新しい ASE が、紹介ミーティングテンプレートの最初の 2 つの主要項目に焦点を当ててアジェンダを構築します
2. 移行を可能な限りスムーズにするために、CSA にミーティングへの参加を依頼します。これはまた、CSA と ASE が顧客の GitLab 計画と社内ステークホルダーを把握していることを確認する機会にもなります。他のアカウントチームメンバーの参加も歓迎されます。
3. 顧客が抱く可能性のある懸念に対処するために、新しい ASE のマネージャーが参加します。

日々のパートナーシップ

1. ASE が顧客と、または顧客について行うレギュラーおよびワンタイムのミーティングについて、ASE に情報を共有してください。これにより ASE がどのミーティングに出席するかを判断できます。
2. あなたのアカウントを担当する ASE のことを知り、どのように協働するかについて足並みを揃えるよう協力してください。何をどのようにコミュニケーションするかについて合意することは、互いの成功にとって特に重要です。ASE と非公式な会話を交わすために、コーヒーチャットをスケジュールすることも検討してください。
3. ASE にラベルを付けないように注意してください。たとえば、ASE を顧客に最初に紹介するとき、「タヌキはデータベースの専門家です」と言うかもしれません。これは ASE をデータベース専門家としてラベル付けし、ASE に他の専門知識がないかのように示唆します。
4. ASE が何ができるか、何をしないか、何をするか、しないかについて顧客が尋ねている場合、その質問への回答は ASE またはそのマネージャーに任せてください。私たちの回答から、あなたが異なる期待を持っていたことが判明したら、それについて社内で議論し、再度足並みを揃えることができます。
5. サポートを信頼してください。ASE 顧客が ASE またはサービスに関連する何かについて動揺している場合は、顧客の懸念に耳を傾けて記録し、私たちへの信頼と信用を共有してください。その後、ASE と、必要であればそのマネージャーと懸念事項について話し合ってください。

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