ASE になる、ASE であること
ASE 候補者および新任 ASE 向けの ASE 役割に関する情報
ASE になる、ASE であること
基本的な職務情報
ASE の役割への異動を検討している場合に最初にすべきことは、ハンドブックの Support Engineer 職務ファミリーページの 2 つのトピックを確認することです。
[ASE パフォーマンス要因ワークシートテンプレート](LINK COMING SOON) も確認すると役に立つかもしれません。
オンコールの責任
2 つ以上のアカウントを担当する ASE は、Customer Emergencies On-Call (CEOC) または Communication Manager On-Call (CMOC) ローテーションのいずれにも参加することは期待されません。
これらのオンコールローテーションに参加することは、担当アカウントからの優先度の高い作業とオンコールの責任との間で ASE に継続的な競合のリスクを生み出します。ASE が 2 つ以上のアカウントを担当する場合、このリスクは管理しきれないほど大きくなります。
グローバルサポート在籍時から CEOC または CMOC の責任のロスタリングに登録されている ASE は、2 つの担当アカウントを持つようになるまでこれらのオンコールローテーションへの参加を継続すべきです。その時点で、ASE とそのマネージャーは、チームへの混乱を最小限に抑える形で ASE が CEOC または CMOC ローテーションから移行する計画を作成すべきです。
オンボーディング
ASE オンボーディング Issue を作成して完了させてください。
«« COMING SOON »»
- ASE とグローバルのバランスを取る
- オンコールローテーション
- チケットキュー
- ペアリングとヘルプセッション
- アカウントとの協働方法を学ぶ（当面はマネージャーとの 1:1、将来的にはプレゼンテーション）
- 顧客の期待をマネジメントする
- SE という枠から踏み出す - すべきこと、すべきでないことについての考え方を変える
- 常に優先順位付けと再優先順位付けを行う
- 学べる、または貢献できるアカウントミーティングのみに参加する
- 顧客を「人」として知る
- 顧客と多くの Zoom を行い、チケット作業中に雑談する
- 顧客が GitLab で何をしているのか、なぜそうしているのかを理解する
- 顧客オンボーディングページへのリンク（customer-onboarding.html）
- ASE からのヒント
最終更新 June 14, 2026: Merge pull request #403 from kyama0/claude/cool-turing-ls6eck (
bfd74782)