Content last updated 2024-11-05

ASE ワークフローおよびその他の標準的な実践

ASE 間で共通するタスクを実行するための合意された方法

ASE アカウントのオンボーディング
ASE サービスを新規に利用するアカウントをオンボーディングするためのワークフロー
ASE インベントリ
顧客構成に関する重要情報の収集を ASE が行う際の参照資料。
ASE 向けレポートとダッシュボード
ASE が利用できる各種標準レポートおよびダッシュボードの説明
ASE としての PTO 計画
Assigned Support Engineer の PTO 計画
ASE のタイムトラッキング
ASE として時間を記録すべきかどうか、その方法に関する情報
紹介ミーティング
ASE と新規アカウント間の紹介ミーティングの目的、構成、目標、およびミーティングを成功させるためのヒント
ASE - アカウント業務をどこに記録し管理するか
ASE がチケット、Issue、その他の場所でアカウント業務を追跡・管理する方法に関するガイド
ASE アカウントの QBR
QBR の理解、準備、実施に関する ASE 向け情報
チケット津波(Ticket Tsunami)ワークフロー
ASE が担当するアカウントが短期間に多数のチケットを提出した場合のワークフロー