ツールとリソース

ツールとリソース

このページは、ソリューションアーキテクトが利用するツール、プラットフォーム、リソースをグループ化したリファレンスインデックスです。エンドツーエンドのエンゲージメントガイドについては SA エンゲージメントプレイブックを参照してください。必須のプロセスステップについては SA プロセスを参照してください。

デモおよびプレゼンテーションツール

GitLab ソリューションアーキテクトは、GitLab の見込み客や顧客が GitLab 製品と DevSecOps 機能を学ぶためのインタラクティブなイベントとして、ハンズオンワークショップを実施します。ワークショップはマーケティングイベントとして実施されることもあれば、特定の顧客向けに単独で実施されることもあります。詳細はハンズオンワークショップページを参照してください。

カスタマーエンゲージメントとレコーディング

プリセールスサイクル中（例: POV エクササイズや潜在的な新規取引を追求中の顧客対応時など）にサポートが必要な場合、ソリューションアーキテクトはまず Zendesk にログインしてください。次に、Zendesk Internal Request Form を使用し、「What is this request concerning?」の下で「Request assistance from support」を選択してください。

既存顧客に関するその他すべての状況においては、ソリューションアーキテクトは顧客自身がサポートチケットを開くようにアドバイスしてください。

そのチケットが後に優先度の高いものとなった場合、担当のサポートエンジニアが GitLab Request for Help (RFH) Issue を通じて担当のバックエンドエンジニアリングチームへエスカレーションできます。クロージングを妨げる可能性のあるブロッカーなど例外的な状況においては、ソリューションアーキテクトが直接 RFH Issue を起票することもできます。その際は、RFH README に記載されたプロセスを慎重に守り、Issue をクローズする際にはレポーティング要件に沿った正しいクロージャーラベルを付与してください。

データシードとデモ環境

DAP トライアル、POV、または顧客デプロイ中に SA がバグや顧客のブロッカーとなる Issue を発見した場合は、DAP Rapid フィールド報告プロセスを使用し、適切な重大度とトラッキングラベルを付けてエンジニアリングへルーティングしてください。SA は Zendesk チケットなしで直接バグを起票できます。

既存顧客向け SaaS トライアル

有償顧客が Ultimate をトライアルする際は、SaaS 上に新しいネームスペースを作成する必要があります。主な理由は 2 点あります:

1. 一部の有償機能はトライアルでは利用できないため、トライアルライセンスを適用すると顧客が利用していた機能を失う可能性があります
2. GitLab には、トライアル期限切れ時にネームスペースが Free に戻ってしまう可能性なしに、SaaS 上でトライアルライセンスを適用・解除するための適切な仕組みがありません (Issue を参照)

いずれの状況でも、SaaS ネームスペースにトライアルを適用すると顧客の本番 GitLab 利用がリスクにさらされます。

代わりに、顧客は新しいネームスペースを作成し、そこでトライアルする必要があります。プロセスを顧客にとってできるだけスムーズにするためのトライアルガイドラインをまとめています。

学習プラットフォーム

ソリューションアーキテクトとして、製品や関連業界トピックについて継続的に学び続けることは重要です。エデュケーション＆イネーブルメントハンドブックページには、習熟のためにご活用いただける集約リソースのダッシュボードが用意されています。

SFDC と Rattle のハイジーン

Stack Overflow for Teams は、SA 組織を含む GitLab の多くの組織が、コラボレーティブなナレッジマネジメントを通じて情報を引き出し、生産性を保ち、より素早くオンボーディングし、注意散漫を最小化するのに役立つ、ナレッジ共有・コラボレーションツールです。

SA、CS、SMB 組織で Stack Overflow がどのように活用されているかを理解するために、Stack Overflow リソースページを参照してください。

Stack Overflow for Teams

Stack Overflow for Teams は、SA 組織を含む GitLab の多くの組織が、コラボレーティブなナレッジマネジメントを通じて情報を引き出し、生産性を保ち、より素早くオンボーディングし、注意散漫を最小化するのに役立つ、ナレッジ共有・コラボレーションツールです。

SA、CS、SMB 組織で Stack Overflow がどのように活用されているかを理解するために、Stack Overflow リソースページを参照してください。

製品リリース

ソリューションアーキテクトは、GitLab の月次製品リリースのペースに追随し、見込み客や顧客のニーズに合わせた機能セットや能力をポジショニングすると同時に、市場リーダーとしての地位を示す必要があります。

技術的な議論や技術評価を支援するため、以下のリンクから製品リリース情報を確認できます。

• 今後のリリース
• 過去のリリース
• リリースブログ
• What is New Since? リリース機能オーバービューツールで 2 つのリリースを比較

顧客対応ミーティングツール

ソリューションアーキテクトは、デモ、プレゼンテーション、Q&A のために頻繁に顧客とやり取りします。これらのコールでは、顧客が混乱や中断なしに GitLab の価値を明確に体感できるようにするべきです。以下のツールリストは、よく使われるソリューションとして GitLab SA チームがまとめたものです。これらの利用が必須ということでもなく、特定製品の推薦でもありません。

• Muzzle — コール開始前にすべての通知をミュート
• Tab Resize Chrome plugin — タブを分割画面表示に
• Screenbrush — 画面に直接書き込み
• Toby や Tabs Outliner — プリセットしたタブを一括起動
• Station — スマートドックでアプリ別にページをグループ化
• MouseBeam — マウスカーソルが複数画面を円のように移動
• Rectangle — macOS でキーボードショートカットやスナップ領域でウィンドウを素早く移動・リサイズ
• Dark Reader — 部屋の照明に合わせてブラウザのダークモードを有効化
• Postman — API 操作用
• VSCodium — 一部 SA が好んで使うデモ・開発向けオープンソース IDE
• Visual Studio Code — 軽量 IDE テキストエディタ

関連する macOS の Tips

• トラックパッド、Command キー、その他のオプションを使ったフルスクリーンアプリケーション間の切り替え
• 画面の特定箇所をズームするための Zoom アクセシビリティ機能を使う
• 単一モニタで複数の Spaces を使うことで、複数のアプリウィンドウやブラウザタブをフルスクリーンで開いておく
  • トラックパッドのジェスチャでウィンドウやタブを切り替えられ、ディスプレイ画面をすっきり保てます

役立つ顧客向けプレゼンテーション

同じプレゼンが二度使われることはなく、顧客のジャーニーに合わせてコンテンツを組み合わせるのが常です。すべてのフィールドおよび顧客向けコラテラルは以下にホストされています。

• HighSpot (フィールドチーム向け)
• Solution Pages (Web ユーザー向け)

O’Reilly ラーニングプラットフォーム

学びと成長の環境を促進するため、ソリューションアーキテクトチームは O’Reilly ラーニングプラットフォーム にアクセスできます。この教育プラットフォームには数千冊の書籍、動画、ライブラーニングコースが揃っており、SA が競争力を保つために必要な知識を得るのを支援します。

詳細は カスタマーサクセス エデュケーション＆イネーブルメントページ で確認できます。

LinkedIn ラーニングプラットフォーム

LinkedIn Learning は、SA のオンボーディングジャーニーを支援する様々なリソースを備えたもう 1 つのプラットフォームです。

アソシエイト SA としてのスタートアップ

以下は、アソシエイト SA のオンボーディングプロセスを支援し、ロールに必要な技術概念に素早く追いつくためのコースです。

GitLab メンバーは無料

• 学習パス Become a DevOps Engineer。特に以下のセクション:

  • DevOps Foundations
  • Learning Docker
  • DevOps Foundations - CI/CD

• Docker for the Absolute Beginner - Hands-On

有料 有料コースは Growth and Development の福利厚生の一環として経費精算できます

• Coursera の IBM コース: Information Technology (IT) and Cloud Fundamentals Specialization 特にモジュール Introduction to Cloud Computing

データシード (デモデータ)

GitLab Data Seeder は、ソリューションアーキテクトが GitLab で「良いデータがどう見えるか」を顧客にお見せするために使えるツールです。 生成されるデータはカスタマイズ可能で、時間に対して相対的であり、デモ用にオンデマンドでデータを生成できます。

デモデータは Docker、GDK、顧客環境など、あらゆる self-managed インスタンス上でお見せできます。

ダイアグラミングツール

現状と将来のワークフローやアーキテクチャをダイアグラム化できることは、ソリューションアーキテクトが GitLab の DevSecOps トランスフォーメーションの主要なベネフィットを伝えるための重要な戦術です。GitLab は SA が利用できるよう FigJam を提供しており、ダイアグラムを保存するための Solutions Architecture Workspace を用意しています。

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