SME ケイデンス

SME ケイデンスフレームワーク

1. SME プログラムと SME 領域リードは、以下のフレームワークで指定された SME コールとケイデンスのカレンダーをセットアップするべきです。
2. 各プログラムは月に 2 回のコールを開催すべきで、1 つはリクエストの調整、管理、割り当て、カテゴリー化、優先順位付けを行い、2 つ目は更新のために PM と会うものです。
3. SME プログラムリードは、SME 領域リードが ARR Driver ミーティングに代表され、PM が出席することを確実にするべきです。
4. SME 領域リードは、適切な SME Slack チャンネル をセットアップするべきです。

ARR Driver ミーティング

このミーティングの目的は、SME リード、Field CTO、選ばれた SA リーダー、クロスファンクショナルなリーダーが集まり、GitLab で ARR を推進できる主要なテーマやロードマップ項目を議論するフォーラムを提供することです。

オーディエンス：

• 選ばれたソリューションアーキテクトリーダーと Field CTO
• すべての SME 領域リード
• 異なるステージの PM

スケジュールとタイムライン

• 頻度：四半期に 1 回

SME 領域 Pod ミーティング

各 SME 領域リードは、領域ごとのリージョナル SME と少なくとも月に 1 回、同期ミーティングを開催するべきです。SME アソシエイトも参加できます。

SME はグローバルに配置されているため、すべてのリージョンに対応するため、ミーティングは交互のタイムゾーンで毎月スケジュールされるべきです。

オーディエンス：

• すべての SME 領域リード
• SME 領域リード（ホスト）

スケジュールとタイムライン

• 頻度：（少なくとも）月に 1 回

アジェンダ

• 顧客フィードバックとリクエスト
  • SME からの新しい顧客リクエストをレビューし、優先順位付けをレビューする。ラベル、コンテキストをレビューし、適切なテーマが割り当てられていることを確認する。新しいリクエストにコンテキストが欠けている場合は、適切な SME と SA をタグ付けしてより多くのコンテキストを提供する。
  • 任意で、月次の同期コールに備えてすべての SME がレビューし、SA からより多くのフィードバックと明確化を求める追加の月次非同期ミーティングがカレンダーにある可能性があります。
  • SME 領域 Issue ボードをレビューおよび更新する。1.) New、2.) Reviewed、3.) PM に Accepted、4.) ロードマップに追加、5.) 解決済み、6.) 却下、7.) BackLog のリクエスト
  • 次の PM/SME ケイデンスでハイライトされるリクエストにタグを付ける
  • 次の ARR Driver ミーティングでハイライトされるリクエストにタグを付ける。
• CS と協働 - SME コラテラル更新
  • 各領域の録画されたイネーブルメントセッションのリストを維持する
  • ゴールデンデモをレビューする
  • ハンズオンワークショップをレビューする
  • 技術評価ガイドライン
  • POV テンプレート
  • 競合インテリジェンス
• SME のイネーブルメントニーズをレビューし、次の Technical Skills ミーティングへの提案を行う

プロダクトマネジメント/SME 領域ケイデンスミーティング

SME 領域リードが PM のカウンターパートとともにミーティングを主宰し、SME 領域の Issue ボードをレビューし、優先順位付けされた新しいリクエストについてのコンテキストを提供します。

SME（および必要に応じて機会の SA）が出席して必要な箇所により多くの色を加えます。PM は既存のリクエストの更新を SME に伝えることができます。全員が同時に更新されます。

GitLab のリリースは月に 1 回なので、これは PM がデモを行ったり、イネーブルメントしたり、今後の変更について SME からフィードバックを求めたり、将来の機能のためのベータ参加者を募集したりする機会にもなります。

オーディエンス：

• その領域のすべての SME
• 必要に応じて機会の SA
• エンジニアリングマネージャー（推奨）
• SME 領域リード（コホスト）
• PM（コホスト）

スケジュールとタイムライン

• 頻度：月に 1 回（SME 領域キャリブレーションミーティングの 2 週間後）

アジェンダ

• SME が新規および更新された顧客リクエストをレビュー
  • SME 領域リードは PM と新しい顧客リクエストをレビューする。ステータスをレビュー済みに設定する
  • PM は、どのリクエストがバックログ化されるか、または SLA に従って受け入れられるかを強調表示する
  • PM は、顧客に伝えられるリクエストの更新を伝える
  • 直接的なフィードバックを集めて顧客のニーズを理解するため、SME とプロダクトマネージャー間の共同顧客訪問またはコールをファシリテートする。
• 顧客のトレンドと採用
  • SME が地域内で新機能の採用と影響を追跡し報告するシステムを実装し、プロダクトマネジメントに価値あるデータを提供する。
  • SME が顧客の洞察と市場のトレンドをプロダクトマネジメントと共有してプロダクトの決定を伝えるフィードバックループ。
• コラテラル更新
  • ハンドブックの FAQ を更新または作成するために SME を関与させ、正確で最新の情報を確保する。
  • 次の Technical Skills exchange のトピックをレビューする。
• SME イネーブルメント更新
  • SME が PM をシャドウしてプロダクト開発プロセスと意思決定をよりよく理解する機会を組織する。
  • PM は、一般リリース前に新機能をテストしフィードバックを提供するベータプログラムへの SME の参加を要求できる。
  • PM は今後の変更について SME にデモを行ったり、イネーブルメントしたり、フィードバックを求めたり、または将来の機能のためのベータ参加者を募集したりすることができる。
  • PM はロードマッププレゼンテーションを更新し、新機能をウォークスルーし、SME に共有することで、SME が必要に応じてロードマッププレゼンテーションを提供できるようにする。

リージョナル SME Corner 更新

SME はリージョナル SA コール中に、リージョン内の SA から更新を提供したりフィードバックを得る機会を持つべきです。

1. 各 SA リーダーは、リージョナルまたは地理的なチームコール中に「SME Corner」を作成し、SME がカンバンボードを発表したり、新しいリクエストについて議論したり、既存のリクエストへのフィードバックを提供したり、PM からのその他の更新を提供できるようにするべきです。これは SA からのフィードバックを得る機会でもあります。
2. リージョナルまたは地理的な SA チームコール内に SME Corner を持つことで、SA は重要な顧客の要求について聞くことができ、同じリクエストを持つ可能性のある独自の顧客を追加できます。
3. SME はリージョナルチームミーティングで次の Technical Skills exchange のトピックを募集するべきです

Technical Skills Exchange

Technical Skills Exchange イニシアチブ は、すべての SME によってサポートされるべきです。

• 隔週で、PM と SME は SA と CSM コミュニティをイネーブルメントするため、デモをファシリテートするため、現場が持つ知識のギャップを減らすトピックについて SA と CS 組織を更新するために会えます。
• SME は Technical Skills Exchange を、適切にトピックを提案して提示するために使用するべきです。これは SME がデモ、ミニワークショップ、その他の形式の知識を学び共有できるフォーラムです。
• SME 領域は、録画が領域別（AI、App Security、Agile、Dedicated、CICD、Observation）にカテゴリー化され、HighSpot またはハンドブックに配置されてリソースのリストを形成し、新しい SME をオンボーディングおよびトレーニングできるようにする責任があります。これは、すべての SME アソシエイトが異なる領域で専門知識を得るために使用するべきです。
• 各 Technical Skills Exchange は、トピックや形式に関係なく、以下をカバーするべきです：
  • コンテキスト（なぜこの機能が存在するのか）
    • 新しい機能の背後にある考え方は何か、なぜそれが必要だったか
    • この機能がない場合の体験は？顧客は何に頼るか、またはこの機能を持たないリスクは何か
    • 実装のためのアーキテクチャの原則。
  • ソリューション <– GitLab のソリューションは何か/それをデモする
  • 価値（このことが 100 個ある場合に何が起こるか）
    • 顧客への価値は何か
    • 大規模に採用するための原則は何か。

SME リーダーミーティング

SME プログラムリードは、すべての SME 領域リードと少なくとも四半期に 1 回会うべきです

オーディエンス：

• すべての SME 領域リード
• SME プログラムリード（ホスト）

スケジュールとタイムライン

• 頻度：（少なくとも）四半期に 1 回

アジェンダ

• SME プログラムケイデンスをレビュー
• すべての領域の SME コールのカレンダーをレビュー
• SME 領域リードの任命とローテーションをレビュー
• 顧客フィードバックフレームワーク、テンプレート、優先順位付けプロセスでの調整が必要かを確認
• SME 利用率と影響のメトリックをレビュー
• PM エンゲージメントで必要な調整をレビュー
• 新しい SME プログラムまたは SME 領域のオンボーディングを支援

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