新規事業ソリューションアーキテクチャ
私たちは何者か
新規事業ソリューションアーキテクチャ (SA) チームは、GitLab の見込み顧客が GitLab プラットフォームを理解し評価できるよう支援することに注力するプリセールステクニカルアドバイザーのグループです。EMEA と AMER のアカウントエグゼクティブと密接に連携し、Mid-Market および Enterprise セグメントの初回受注機会を支援しています。
私たちは Solutions Architecture Center of Excellence の一部として活動しています。これは、私たちの仕事が個別の顧客エンゲージメントにとどまらないことを意味します。すべてのやり取りは、GitLab が新規事業を大規模かつ体系的に獲得する方法を改善するために構築するプレイブック、アプローチ、再利用可能なアセットに反映されます。
私たちのミッションは、見込み顧客を成果志向の集中的なテクニカル評価に導きながら、現場での経験を将来の顧客とより良く関わるための方法に絶えず昇華させていくことです。
私たちが行うこと
私たちは技術的な深さとビジネス価値の交差点で関わります。見込み顧客が GitLab を評価する準備ができたとき、以下のように支援します。
- 現状のツールチェーン、ワークフロー、目標を理解するためのディスカバリーを実施
- 顧客のユースケースに合わせたカスタマイズデモとテクニカルプレゼンテーションを提供
- テクニカル評価とワークショップを設計・進行
- セールスサイクル全体を通じて技術的な質問や反論に対応
- チームのリーチを拡大する再利用可能なアセットとイネーブルメントコンテンツを作成
同様に重要なのは、顧客エンゲージメントを組織的な学習の源泉として扱うことです。現場で観察されるパターンは、新規事業獲得の品質と一貫性をチーム全体で高めるプレイブック、テンプレート、アプローチに直接フィードバックされます。
私たちの運営方法
アカウントエグゼクティブのパートナーと緊密に連携し、案件がクオリファイされてテクニカル評価の準備が整った段階で関わります。エンゲージメントは一貫したフェーズアプローチに従います。
- リサーチ: 顧客の動機、現状、成功基準を理解する
- 計画: 顧客と AE と協力して、集中的なテクニカル検証計画を共同作成する
- 実装: 計画を実行し、ユースケースを検証し、自信を持った購買決定への道筋を支援する
私たちは、明確なビジネスニーズ、特定されたチャンピオン、明確な評価タイムラインがある案件を優先します。SA の関与が必要でない場合は、セールスチームが独立して技術的な会話を扱えるよう装備します。
エンゲージ方法
セールスチームメンバー向け
SA リクエストは Salesforce で直接管理されます。SA サポートをリクエストするには:
- SFDC で該当する Opportunity に移動する
- Request Support → SA Request をクリック
- SA への依頼内容、言語の希望、想定される net ARR、期限、なぜ今なのか、主な痛点を入力する
リクエストは自動的に SA チームにルーティングされる Case を作成します。Slack で通知を受け取り続け、SA がフォローアップして次のステップを擦り合わせます。
Slack チャンネル
- #first-order-sa-support — 一般的な質問、非同期のテクニカルサポート、または完全な SA Request が不要な軽めのガイダンスにこのチャンネルを使ってください
- #first-order-sa-triage — SA チームが受信リクエストを処理・調整するために社内で使用しています (可視性のためにフォローしていただいて構いません)
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