Content last updated 2026-05-26

ロール

Zendesk のユーザーロールに関するドキュメント

このガイドでは、GitLab における Zendesk のユーザーロールの作成、編集、管理方法について説明します。管理者は管理者タスクセクションを確認してください。

ロールを理解する

Zendesk のユーザーロールとは

Zendesk はエージェント向けの権限セットを維持する手段としてロールを使用します。

ロールの管理方法

私たちは現在、すべてのロールを Zendesk 自体内で管理しています。

現在使用中のロール

ロールが持つ権限の詳細については、このドキュメント（内部）を参照してください。

Zendesk Global

Zendesk US Government

管理者ではない者がロールを作成する

ロールの作成については、Feature Request の Issue を作成してください（カスタマーサポートオペレーションチームによる手動対応が必要となるため）。

管理者ではない者がロールを編集する

ロールの変更については、Feature Request の Issue を作成してください（カスタマーサポートオペレーションチームによる手動対応が必要となるため）。

管理者ではない者がロールを削除する

ロールの非アクティブ化を依頼するには、Feature Request の Issue を作成してください（カスタマーサポートオペレーションチームによる手動対応が必要となるため）。

ロール変更を依頼する

すべての Zendesk ロール変更は、以下の承認プロセスに従います。

  1. リクエストの提出: アクセスリクエスト Issue を提出
  2. マネージャー承認: 依頼者のマネージャーがリクエストを承認する必要があります
  3. セキュリティレビュー: カスタマーサポートオペレーションのフルスタックエンジニアがビジネス上の正当性をレビュー
  4. 判断: 承認された場合、カスタマーサポートオペレーションが必要な変更を実施

管理者タスク

Zendesk でロールを表示する

Zendesk でロールを表示するには:

  1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動
  2. People > Team > Roles に移動

ロールの権限とメンバーシップを確認する必要がある場合は、ロールの名前をクリックできます。

ロールを作成する

Zendesk でロールを作成するには:

  1. ロールページにアクセス
  2. ページ右上の Create role をクリック
  3. 新しいロールの名前を入力
  4. 新しいロールの説明を入力（オプション）
  5. 新しいロールに必要な各種権限情報を入力
  6. ページ右下の Create role をクリック

ロールを編集する

Zendesk でロールを編集するには:

  1. ロールページにアクセス
  2. 編集するロールの名前をクリック
  3. ロールに必要な変更を加える
  4. ページ右下の Save をクリック

エージェントのロールを変更する

Zendesk でエージェントのロールを変更するには:

  1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動
  2. People > Team > Team members に移動
  3. メールアドレスを使って対象者を検索
  4. その人の名前をクリック
  5. Support プロダクトの右にあるドロップダウンをクリックし、使用する新しいロールを選択
  6. ページ右下の Save をクリック

ロールを削除する

Zendesk でロールを削除するには:

  1. ロールページにアクセス
  2. 削除するロールの名前をクリック
  3. ページ右上の Actions をクリック
  4. Delete role をクリック
  5. 確認ポップアップの Delete role をクリックして削除を確定

よくある問題とトラブルシューティング

これは必要に応じて項目が追加されていく、生きたセクションです。

最終更新 June 14, 2026: Merge pull request #403 from kyama0/claude/cool-turing-ls6eck (bfd74782)
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