自動ユーザー削除

このドキュメントは、Zendesk 内で自動ユーザー削除がどのように行われるかを説明します。

Zendesk Global

毎日 0045 UTC に、bin/delete スクリプトを通じて以下の条件を満たすすべてのエンドユーザーが Zendesk インスタンスから削除されます。

• ロールが end-user である
• 組織に紐づいていない
• サスペンドされていない（サスペンドされたユーザーは削除前に手動レビューが必要）
• 3 年以上前に作成されている（データ保持ポリシーに従う）

Zendesk US Government

毎日 0045 Pacific に、bin/delete スクリプトを通じて以下の条件を満たすすべてのエンドユーザーが Zendesk インスタンスから削除されます。

• ロールが end-user である
• 属性 not_in_sfdc の値が true である（つまりチェックボックスがチェックされている）
• サスペンドされていない（サスペンドされたユーザーは削除前に手動レビューが必要）

コンプライアンスレベルの削除

ユーザーは Zendesk から削除された後（自動削除または手動削除を問わず）、一定期間「削除済み」状態のまま残ります。コンプライアンスレベルの削除では、データ保持コンプライアンス要件を満たすため、これらの削除済みユーザーを Zendesk のシステムから完全に永久削除します。

1 日 2 回（0045 と 1245 UTC）、両プロジェクトの bin/purge_deleted_users スクリプトが実行され、Zendesk インスタンスから先頭 700 件の削除済みユーザー（Zendesk API の上限）を削除します。

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