カテゴリ
このガイドでは、GitLab における Zendesk のトリガーカテゴリの作成、編集、管理方法について説明します。管理者は管理者タスクセクションを確認してください。
技術的な詳細
- デプロイタイプ:
Ad-hoc- 注意: トリガーカテゴリは現在 Zendesk で手動管理されています（同期リポジトリはまだありません）
トリガーカテゴリを理解する
トリガーカテゴリとは
トリガーカテゴリは、トリガーをグループ化することと、トリガーの実行順（position）を細かく調整することの両方に使用されます。
トリガーカテゴリの一般的な使用例には以下が含まれます。
- 機能ごとのグループ化
- チームごとのグループ化
- 地域ごとのグループ化
- 優先度ごとのグループ化
- 実行順（position）のさらなる細かい調整
トリガーをカテゴリに割り当てると（トリガーの YAML ファイル内の category_id 属性経由）、Zendesk のトリガーリストでそのカテゴリヘッダーの下に表示され、大量のトリガーをナビゲートしやすくなります。
トリガーカテゴリは実行順に影響する
トリガーが実行されるとき、トリガーカテゴリに基づいて「グループ」で実行されます。そしてそれらのグループ内では、トリガーカテゴリの position が考慮されます。
そのため、以下のセットアップ（position 順に表示）の場合:
- カテゴリ 1
- トリガー 1
- トリガー 6
- カテゴリ 2
- トリガー 2
- トリガー 5
- カテゴリ 3
- トリガー 3
- トリガー 4
実行順は以下のようになります。
- トリガー 1
- トリガー 6
- トリガー 2
- トリガー 5
- トリガー 3
- トリガー 4
トリガーカテゴリの管理方法
私たちは現在、すべてのトリガーカテゴリを Zendesk 自体内で管理しています。
管理者ではない者がトリガーカテゴリを作成する
トリガーカテゴリの作成については、Feature Request の Issue を作成してください（カスタマーサポートオペレーションチームによる手動対応が必要となるため）。
管理者ではない者がトリガーカテゴリを編集する
トリガーカテゴリの変更については、Feature Request の Issue を作成してください（カスタマーサポートオペレーションチームによる手動対応が必要となるため）。
管理者ではない者がトリガーカテゴリを削除する
トリガーカテゴリの削除については、Feature Request の Issue を作成してください（カスタマーサポートオペレーションチームによる手動対応が必要となるため）。
管理者タスク
注意
- このセクションのすべての項目は、Zendesk への
Administratorレベルのアクセスが必要です。
トリガーカテゴリを作成する
警告
- これは対応する依頼 Issue（Feature Request、Administrative、Bug など）が存在する場合にのみ実行してください。存在しない場合は、まず作成して標準プロセスを通してから対応してください。
Zendesk でトリガーカテゴリを作成するには:
- Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動
Objects and rules > Business rules > Triggersに移動Create triggerボタンの横の下向きキャレットをクリックCreate categoryをクリック- トリガーカテゴリ名を入力
Createボタンをクリック
トリガーカテゴリを編集する
警告
- これは対応する依頼 Issue（Feature Request、Administrative、Bug など）が存在する場合にのみ実行してください。存在しない場合は、まず作成して標準プロセスを通してから対応してください。
- 大きな下流への影響をもたらす可能性があるため、慎重に実行してください。
Zendesk でトリガーカテゴリを編集する（つまり名前を変更する）には:
- Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動
Objects and rules > Business rules > Triggersに移動- 編集するトリガーカテゴリにカーソルを合わせ、その右にある縦の 3 つの点をクリック
Renameをクリック- 使用する新しいトリガーカテゴリ名を入力
Updateボタンをクリック
トリガーカテゴリを並べ替える
警告
- これは対応する依頼 Issue（Feature Request、Administrative、Bug など）が存在する場合にのみ実行してください。存在しない場合は、まず作成して標準プロセスを通してから対応してください。
- 大きな下流への影響をもたらす可能性があるため、慎重に実行してください。
Zendesk でトリガーカテゴリを並べ替える（つまり position を変更する）には:
- Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動
Objects and rules > Business rules > Triggersに移動Edit orderボタン（Create triggerボタンの左）をクリック- トリガーカテゴリの右にある上下矢印をクリックして順序を変更
- ページ右下の
Saveボタンをクリック
トリガーカテゴリを削除する
警告
- これは対応する依頼 Issue（Feature Request、Administrative、Bug など）が存在する場合にのみ実行してください。存在しない場合は、まず作成して標準プロセスを通してから対応してください。
- カテゴリ内にトリガーが存在しない場合（アクティブまたは非アクティブ）にのみ実行できます
Zendesk でトリガーカテゴリを削除するには:
- Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動
Objects and rules > Business rules > Triggersに移動- 編集するトリガーカテゴリにカーソルを合わせ、その右にある縦の 3 つの点をクリック
Deleteをクリック
よくある問題とトラブルシューティング
これは必要に応じて項目が追加されていく、生きたセクションです。
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