Content last updated 2026-05-26

セクション

Zendesk セクションに関するドキュメント

このガイドでは、GitLab における Zendesk セクションの作成、編集、管理方法について説明します。管理者は管理者タスクセクションを確認してください。

技術的な詳細

デプロイメントタイプ: Standard
同期リポジトリ
- Zendesk Global
- Zendesk US Government
CustSuppOps Zendesk Test Suite Generator を有効化

セクションを理解する

セクションとは

Zendesk によると:

セクションには関連する記事が含まれます。

要するに、カテゴリを関連するグループに細分化するために使用される項目です。

ナレッジセンターは 3 階層構造を使用します:

カテゴリ（最上位レベル） - 主要なトピック領域を整理。カテゴリページに文書化
セクション（中間レベル） - カテゴリを関連するグループに細分化。本ページに文書化
記事（コンテンツレベル） - 個別のヘルプ記事。記事ページに文書化

私たちのセクションの管理方法

現在、すべてのセクションは Zendesk 内で管理しています。

注: 同期リポジトリ経由でのセクション管理（カテゴリと同様）は、FY27 での将来の実装が計画されています。

現在使用中のセクション

Zendesk Global
- About GitLab Support カテゴリの下:
  - Support Pages
- Knowledge articles カテゴリの下:
Zendesk US Government
- About GitLab Support の下
  - Support Pages
- Knowledge articles の下

管理者以外の立場でセクションを作成する

セクションの作成については、Feature Request issue を作成してください（Customer Support Operations チームによる手動対応が必要なため）。

管理者以外の立場でセクションを編集する

セクションの変更については、Feature Request issue を作成してください（Customer Support Operations チームによる手動対応が必要なため）。

管理者以外の立場でセクションを削除する

セクションの非アクティブ化を依頼するには、Feature Request issue を作成してください（Customer Support Operations チームによる手動対応が必要なため）。

管理者タスク

注意

このセクションのすべての項目には、Zendesk への Administrator レベルのアクセスが必要です。

Zendesk のセクションを表示する

Zendesk で現在のセクションを表示するには:

Zendesk インスタンスのナレッジセンターダッシュボードに移動します
- プライマリブランドの場合:
- 内部ブランドの場合:
左側の Arrange content アイコンをクリックします
- プライマリブランドの場合:
- 内部ブランドの場合:
セクションが含まれるカテゴリの名前をクリックします

セクションを作成する

警告

これは、対応する Issue（Feature Request、Administrative、Bug 等）がある場合にのみ実施してください。存在しない場合は、まず Issue を作成し（標準プロセスに従って処理されるのを待ってから）作業してください。
SEO への影響: セクションは URL 構造、検索インデックス、記事の発見可能性に影響します。セクション名や構造を変更すると、既存のリンクが壊れたり、検索エンジンのランキングに影響を与える可能性があります。
セクションに変更を加える場合は注意してください。

セクションを作成するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。具体的な変更内容は、依頼自体に依存します。利用可能な開始テンプレートは以下のとおりです:

---
---
name: 'Your section name here'
previous_name: 'Your section name here'
description: 'Your description here'
locale: 'en-us' # This should always be used
position: 0 # Integer representing section display order

ピアによるレビューと承認の後、MR をマージできます。次のデプロイメントが行われる際に、Zendesk に同期されます。

セクションを編集する

警告

これは、対応する Issue（Feature Request、Administrative、Bug 等）がある場合にのみ実施してください。存在しない場合は、まず Issue を作成し（標準プロセスに従って処理されるのを待ってから）作業してください。
SEO への影響: セクションは URL 構造、検索インデックス、記事の発見可能性に影響します。セクション名や構造を変更すると、既存のリンクが壊れたり、検索エンジンのランキングに影響を与える可能性があります。
セクションに変更を加える場合は注意してください。

セクションを編集するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。具体的な変更内容は、依頼自体に依存します。

ピアによるレビューと承認の後、MR をマージできます。次のデプロイメントが行われる際に、Zendesk に同期されます。

セクションの名前を変更する

セクションの名前を変更する必要がある場合は、現在の値を previous_name 属性にコピーしてから name 属性を変更します。これにより、同期処理が対象のセクションを引き続き特定して更新できます。

セクションを新しい場所に移動する

警告

これは、対応する Issue（Feature Request、Administrative、Bug 等）がある場合にのみ実施してください。存在しない場合は、まず Issue を作成し（標準プロセスに従って処理されるのを待ってから）作業してください。
SEO への影響: セクションは URL 構造、検索インデックス、記事の発見可能性に影響します。セクションの場所や構造を変更すると、既存のリンクが壊れたり、検索エンジンのランキングに影響を与える可能性があります。
セクションに変更を加える場合は注意してください。

セクションを新しいカテゴリに移動するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。変更は単純に、ファイルを現在のフォルダ（つまり現在のカテゴリ）から新しいフォルダ（つまり新しいカテゴリ）に移動するだけです。

ピアによるレビューと承認の後、MR をマージできます。次のデプロイメントが行われる際に、Zendesk に同期されます。

セクションを削除する

危険

これは、対応する Issue（Feature Request、Administrative、Bug 等）がある場合にのみ実施してください。存在しない場合は、まず Issue を作成し（標準プロセスに従って処理されるのを待ってから）作業してください。
セクションを削除すると、そのセクションに含まれるすべての記事（任意の翻訳を含む）がアーカイブされます。
これを行う際には細心の注意を払ってください。

同期リポジトリは削除を実行しないため、セクションを削除するには 2 つのアクションを実行する必要があります。

まず、同期リポジトリから対応するファイルを削除する必要があります。ピアによるレビューと承認の後、MR をマージできます。

それが完了したら、次に Zendesk 自体から削除する必要があります。

Zendesk からセクションを削除するには: