管理権限グループ
このガイドでは、GitLab における Zendesk ヘルプセンターの管理権限グループの作成、編集、管理方法について説明します。管理者は管理者タスクセクションを確認してください。
技術的な詳細
- デプロイメントタイプ:
Standard - 同期リポジトリ
CustSuppOps Zendesk Test Suite Generatorを有効化
注: これはユーザーセグメントと密接に関連しています。
管理権限グループを理解する
管理権限グループとは
Zendesk によると:
管理権限はエージェントの編集および公開権限を定義します。記事に管理権限を適用することで、その記事に対するエージェントの編集および公開アクセスを決定します。
私たちの管理権限グループの管理方法
Zendesk は UI を通じて管理権限グループを完全に管理する方法を提供していますが、私たちはよりバージョン管理されたメソドロジーを採用しています。これにより、定められたレビュープロセス、必要に応じたロールバック実行などが可能になります。
そのため、私たちは同期リポジトリを利用しています。
権限の種類
- 編集 (Edit): 記事の下書きを作成・編集できるユーザーセグメント
- 公開 (Publish): 記事を公開（公開状態にする）できるユーザーセグメント
通常、品質管理のために、より広いグループに編集アクセスを与え、より小さなグループに公開アクセスを与えます。
管理者以外の立場で管理権限グループを作成する
管理権限グループの作成については、Feature Request issue を作成してください（Customer Support Operations チームによる手動対応が必要なため）。
管理者以外の立場で管理権限グループを編集する
管理権限グループの変更については、Feature Request issue を作成してください（Customer Support Operations チームによる手動対応が必要なため）。
管理者以外の立場で管理権限グループを削除する
管理権限グループの非アクティブ化を依頼するには、Feature Request issue を作成してください（Customer Support Operations チームによる手動対応が必要なため）。
現在の管理権限グループ
Zendesk Global
| 権限グループ | 編集権限 | 公開権限 |
|---|---|---|
| Administrators | Admins | Admins |
| Support Team | Admins, Support Editors | Admins, Support Publishers |
Zendesk US Government
| 権限グループ | 編集権限 | 公開権限 |
|---|---|---|
| Administrators | Admins | Admins |
| Support Team | Admins, Support Editors | Admins, Support Publishers |
管理者タスク
注意
- このセクションのすべての項目には、Zendesk への
Administratorレベルのアクセスが必要です。
管理権限グループを表示する
Zendesk で現在の管理権限グループを表示するには:
- ナレッジセンターにアクセスします
- 左側の
User permissions contentアイコンをクリックします: - 左側の
Management permissionsをクリックします: {#viewing-management-permission-groups}
管理権限グループを作成する
警告
- これは、対応する Issue（Feature Request、Administrative、Bug 等）がある場合にのみ実施してください。存在しない場合は、まず Issue を作成し（標準プロセスに従って処理されるのを待ってから）作業してください。
管理権限グループを作成するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。具体的な変更内容は、依頼自体に依存します。利用可能な開始テンプレートは以下のとおりです:
---
name: 'Your name here'
previous_name: 'Your name here'
edit:
- User Segment Name 1
- User Segment Name 2
publish:
- User Segment Name 1
- User Segment Name 2
- User Segment Name 3
注: edit および publish 属性はユーザーセグメント名を使用します。利用可能なユーザーセグメントを確認するには、ユーザーセグメントのドキュメントを参照してください。
ピアによるレビューと承認の後、MR をマージできます。次のデプロイメントが行われる際に、Zendesk に同期されます。
管理権限グループを編集する
警告
- これは、対応する Issue（Feature Request、Administrative、Bug 等）がある場合にのみ実施してください。存在しない場合は、まず Issue を作成し（標準プロセスに従って処理されるのを待ってから）作業してください。
管理権限グループを編集するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。具体的な変更内容は、依頼自体に依存します。
ピアによるレビューと承認の後、MR をマージできます。次のデプロイメントが行われる際に、Zendesk に同期されます。
管理権限グループの名前を変更する
管理権限グループのタイトルを変更する必要がある場合は、現在の値を previous_name 属性にコピーしてから name 属性を変更します。これにより、同期処理が対象の管理権限グループを引き続き特定して更新できます。
管理権限グループを削除する
警告
- これは、対応する Issue（Feature Request、Administrative、Bug 等）がある場合にのみ実施してください。存在しない場合は、まず Issue を作成し（標準プロセスに従って処理されるのを待ってから）作業してください。
- これは他のチームの記事管理能力に大きな影響を与える可能性があります。実行時には注意してください。
同期リポジトリは削除を実行しないため、グループを削除するには 2 つのアクションを実行する必要があります。
まず、同期リポジトリから対応するファイルを削除する必要があります。ピアによるレビューと承認の後、MR をマージできます。
それが完了したら、次に Zendesk 自体から削除する必要があります。
Zendesk から管理権限グループを削除するには:
- 管理権限グループのページに移動します
- 削除したい管理権限グループの名前の右側にある縦に並んだ 3 つの点をクリックします
Deleteをクリックします
注: 確認は求められないので、注意して実行してください。
例外デプロイメントを実行する
管理権限グループの例外デプロイメントを実行するには、対象の管理権限グループの同期プロジェクトに移動し、スケジュールパイプラインのページに移動して、同期項目の再生ボタンをクリックします。これにより、管理権限グループの同期ジョブがトリガーされます。
よくある問題とトラブルシューティング
マージ後に管理権限グループの変更が反映されない
管理権限グループは Standard デプロイメントタイプに従うため、通常のデプロイメントサイクル（または例外デプロイメントが行われたとき）にのみデプロイされます。
bfd74782)