Content last updated 2026-05-26

ナレッジセンター

Zendesk のナレッジセンターに関するドキュメント

技術詳細

デプロイタイプ: Ad-hoc
旧称: Guide

ナレッジセンターを理解する

ナレッジセンターとは

Zendesk ナレッジセンター (旧称「Guide」) は、サポートポータルや関連事項を管理するシステムで、たとえば以下を含みます:

ヘルプ記事
全体的な見た目
ビルトインインテグレーション

より一般的には、ヘルプセンターと考えるのが分かりやすいです。

ナレッジセンターへのアクセス

ナレッジセンターへのアクセス権がある人 (インスタンスやブランドによって異なります) は、Zendesk ページの右上にある 4 つの四角をクリックして Knowledge を選択することでアクセスできます。これにより、Zendesk Guide が新しいタブで開きます。

別の方法は、直接リンクを使用することです:

プライマリブランドの場合:
内部ブランドの場合:

ナレッジセンターのコンポーネント

位置	意味	直接リンク
1	記事の管理	Global - US Government
2	コンテンツのモデレート	Global - US Government
3	コンテンツの配置	Global - US Government
4	デザインのカスタマイズ	Global - US Government
5	ユーザー権限	Global - US Government
6	設定	Global - US Government

現在のナレッジセンター設定

これらの設定は参考用として記載されており、めったに変更されません。

ヘルプセンター設定

Zendesk Global の場合

Content management
- Anonymous voting on articles
- Content moderations
  - Moderate all content
- User profiles
Service catalog
- Turn on service catalog
Security
- Display unsafe content
- Require sign in
- Allow email notifications for restricted articles
Requests
- Set the default sorting for comments in my requests: Sort by oldest comment to newest
- Enable agents to manage requests from Help Center
Integrations
- Google Analytics
- Powered by Zendesk logo
- Turn on anonymous user tracking

Zendesk US Government の場合

Content management
- Anonymous voting on articles
- Content moderations
  - Moderate all content
- User profiles
Service catalog
- Turn on service catalog
Security
- Display unsafe content
- Require sign in
- Allow email notifications for restricted articles
Requests
- Set the default sorting for comments in my requests: Sort by oldest comment to newest
- Enable agents to manage requests from Help Center
Integrations
- Google Analytics
- Powered by Zendesk logo
- Turn on anonymous user tracking

記事の検証

現時点ではどのインスタンスでも使用していません。

言語設定

Zendesk Global の場合
- 英語: GitLab, Inc.
Zendesk US Government の場合
- 英語: GitLab

検索設定

Zendesk Global の場合

Search sources
- GitLab, Inc.
- GitLab Documentation
Featured articles
- None
Quick answers
- Show quick answers for search queries
Crawlers
- docs.gitlab.com
Search filters
- GitLab Documentation

Zendesk US Government の場合

Search sources
- GitLab
- GitLab Documentation
Featured articles
- None
Quick answers
- Show quick answers for search queries
Crawlers
- docs.gitlab.com
Search filters
- GitLab Documentation

Gather 設定

Zendesk Global の場合

- [ ] Activate community - [ ] Enable @mentions - [ ] Enable alias - [ ] Enable user badges - [ ] Allow all users to add content tags to their community posts

Zendesk US Government の場合