Content last updated 2026-05-26

グループ

Zendesk グループに関するドキュメント

このガイドでは、GitLab における Zendesk グループの作成、編集、管理方法について説明します。管理者は管理者タスクセクションを確認してください。

グループを理解する

Zendesk グループとは

Zendesk によると:

グループは、チームメンバーが共通して持つ基準に基づいてチームメンバーをまとめます。グループにはチームメンバーのみを含めることができます。エンドユーザーを含めることはできません。すべてのエージェントは少なくとも 1 つのグループに割り当てる必要がありますが、複数のグループのメンバーになることもできます。グループは組織をサポートするために使用できます。アカウントのデフォルトグループとして 1 つのグループを指定することができ、各チームメンバーのデフォルトグループも指定できます。作成するすべての新しいチームメンバーはデフォルトグループに追加されます。

私たちのグループの管理方法

Zendesk は UI を通じてグループを完全に管理する方法を提供していますが、私たちはよりバージョン管理されたメソドロジーを採用しています。これにより、定められたレビュープロセス、必要に応じたロールバック実行などが可能になります。

そのため、私たちは同期リポジトリを利用しています。

私たちのグループメンバーシップの管理方法

Support チームの場合

Support チーム内のメンバーのグループメンバーシップは、Agent sync を介して管理しています。そのため、グループメンバーシップを変更する必要がある場合は、自分の YAML ファイルを更新してください。

それ以外の人の場合

これらは技術スタックのプロビジョナーが手動で変更を実行する必要があるため、Access Request issue を提出してください。

管理者以外の立場でグループを作成する

グループの作成については、Feature Request issue を作成してください（Customer Support Operations チームによる手動対応が必要なため）。

管理者以外の立場でグループを編集する

グループの変更については、Feature Request issue を作成してください（Customer Support Operations チームによる手動対応が必要なため）。

管理者以外の立場でグループを非アクティブ化する

グループの非アクティブ化を依頼するには、Feature Request issue を作成してください（Customer Support Operations チームによる手動対応が必要なため）。

現在のグループ

Zendesk Global グループ

  • Accounts Receivable
  • Billing
  • BPO
  • General
  • Support AMER
  • Support APAC
  • Support EMEA
  • Support Focus: Authentication and Authorization
  • Support Focus: CMOC
  • Support Focus: L&R
  • Support Focus: Secure
  • Support Managers
  • Support Ops

Zendesk US Government グループ

  • General
  • Security
  • Support 1st Shift
  • Support 2nd Shift
  • Support 3rd Shift
  • Support Managers
  • Support Operations
  • Support

管理者タスク

グループを表示する

Zendesk のグループを表示するには:

  1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
  2. People > Team > Groups に移動します

グループのメンバーシップを確認する必要がある場合は、グループ名をクリックできます。

グループを作成する

グループを作成するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。具体的な変更内容は、依頼自体に依存します。利用可能な開始テンプレートは以下のとおりです:

---
name: 'Your group name here'
previous_name: 'Your group name here'
description: 'Your description here'
default: false # If the group is the default one for the account
deleted: false # Deleted groups get marked as such
is_public: true # If true, the group is public. If false, the group is private. You can't change a private group to a public group

ピアによるレビューと承認の後、MR をマージできます。次のデプロイメントが行われる際に、Zendesk に同期されます。

グループを編集する

グループを編集する（つまり、その名前や説明を変更する）には、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。具体的な変更内容は、依頼自体に依存します。

ピアによるレビューと承認の後、MR をマージできます。次のデプロイメントが行われる際に、Zendesk に同期されます。

グループの名前を変更する

グループのタイトルを変更する必要がある場合は、現在の値を previous_name 属性にコピーしてから name 属性を変更します。これにより、同期処理が対象のグループを引き続き特定して更新できます。

グループを削除する

同期リポジトリは削除を実行しないため、グループを削除するには 2 つのアクションを実行する必要があります。

まず、同期リポジトリから対応するファイルを削除する必要があります。ピアによるレビューと承認の後、MR をマージできます。

それが完了したら、次に Zendesk 自体から削除する必要があります。

Zendesk からグループを削除するには:

  1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
  2. People > Team > Groups に移動します
  3. メンバーを削除したいグループの名前をクリックします
  4. ページ上部の Actions ボタンをクリックします
  5. Delete group をクリックします
  6. Delete をクリックして変更を確認します

サポート以外の人をグループに追加する

Agent sync で管理されていない人をグループに追加するには:

  1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
  2. People > Team > Groups に移動します
  3. 人を追加したいグループの名前をクリックします
  4. 右端の検索を使ってその人を見つけます（メールアドレスでの検索が最適です）
  5. 人の情報の右側にある + アイコンをクリックします
  6. ページの右下にある Save アイコンをクリックします。

サポート以外の人をグループから削除する

Agent sync で管理されていない人をグループから削除するには:

  1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
  2. People > Team > Groups に移動します
  3. 人を削除したいグループの名前をクリックします
  4. Group members セクションの下の検索を使ってその人を見つけます（メールアドレスでの検索が最適です）
  5. 人の情報の右側にあるゴミ箱アイコンをクリックします
  6. ページの右下にある Save アイコンをクリックします。

例外デプロイメントを実行する

グループの例外デプロイメントを実行するには、対象のグループ同期プロジェクトに移動し、スケジュールパイプラインのページに移動して、同期項目の再生ボタンをクリックします。これにより、グループの同期ジョブがトリガーされます。

よくある問題とトラブルシューティング

マージ後にグループの変更が反映されない

グループは Standard デプロイメントタイプに従うため、通常のデプロイメントサイクル（または例外デプロイメントが行われたとき）にのみデプロイされます。

最終更新 June 14, 2026: Merge pull request #403 from kyama0/claude/cool-turing-ls6eck (bfd74782)
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