削除スケジュール

このガイドでは、GitLab における Zendesk 削除スケジュールの作成、編集、管理方法について説明します。管理者は管理者タスクセクションを確認してください。

削除スケジュールを理解する

Zendesk 削除スケジュールとは?

Zendesk によると:

削除スケジュールは、プライバシー法を遵守するためにデータを自動的に削除して、データ保持を管理するのに役立ちます。エンドユーザーデータ、チケット、添付ファイル、ボットのみの会話、カスタムオブジェクトレコードのスケジュールを作成できます。これらのスケジュールを必要に応じてアクティブ化、編集、複製、非アクティブ化、削除することで、データストレージを管理し、データ保持規制を遵守できます。

削除スケジュールは条件ロジックを使用する

削除スケジュールは条件ロジックを使用します:

• all: 配列内のすべての条件が true である必要があります（AND ロジック）
• any: 少なくとも 1 つの条件が true である必要があります（OR ロジック）
• 1 つのセットだけ、または両方のセットを使用できます（ただし少なくとも 1 つのセットを使用する必要があります）

この条件ロジックは、削除スケジュールが実行されるタイミングを決定します。すべての条件が満たされると、対象のオブジェクトは削除されます。

私たちの削除スケジュールの管理方法

Zendesk は UI を通じて削除スケジュールを完全に管理する方法を提供していますが、私たちはよりバージョン管理されたメソドロジーを採用しています。これにより、定められたレビュープロセス、必要に応じたロールバック実行などが可能になります。

そのため、私たちは同期リポジトリと管理コンテンツリポジトリを利用しています。

人間が読みやすい置換

現在、同期リポジトリは、人間が読みやすい項目から「Zendesk」相当の項目への、さまざまな項目の置換を実行できます。これには次のものが含まれます:

有効な間隔には次のものが含まれます:

• hour または hours
• day または days
• week または weeks
• month または months
• year または years

例として、最後の更新から 90 日後に削除スケジュールを実行したい場合は、置換を使用して次のようにします:

- field: 'duration_since_last_update'
  operator: 'greater_than'
  value: '90 days'

別の例として、作成日から 1 年後に削除を発生させる条件が必要な場合は、置換を使用して次のようにします:

- field: 'duration_since_created_at'
  operator: 'greater_than'
  value: '1 year'

管理者タスク

削除スケジュールを作成する

削除スケジュールを作成するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。具体的な変更内容は、依頼自体に依存します。利用可能な開始テンプレートは以下のとおりです:

---
title: 'Your Title Here'
previous_title: 'Your Title Here'
description: ''
object: 'object type (see below)'
active: true
conditions:
  all:
  - field: 'the_condition_to_use'
    operator: 'the_operator_to_use'
    value: 'the_value_to_use'
  any:
  - field: 'the_condition_to_use'
    operator: 'the_operator_to_use'
    value: 'the_value_to_use'

有効なオブジェクトタイプは次のとおりです:

ピアによるレビューと承認の後、MR をマージできます。次のデプロイメントが行われる際に、Zendesk に同期されます。

削除スケジュールを編集する

削除スケジュールを編集するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。具体的な変更内容は、依頼自体に依存します。

ピアによるレビューと承認の後、MR をマージできます。次のデプロイメントが行われる際に、Zendesk に同期されます。

削除スケジュールのタイトルを変更する

削除スケジュールのタイトルを変更する必要がある場合は、現在の値を previous_title 属性にコピーしてから title 属性を変更します。これにより、同期処理が対象の削除スケジュールを引き続き特定して更新できます。

削除スケジュールを非アクティブ化する

削除スケジュールを非アクティブ化するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。ファイルを inactive フォルダに移動し、active 属性を false に変更します。

ピアによるレビューと承認の後、MR をマージできます。次のデプロイメントが行われる際に、Zendesk に同期されます。

削除スケジュールを削除する

同期リポジトリは削除を実行しないため、これは Zendesk 自体で行う必要があります。

削除スケジュールを削除するには:

1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
   • Zendesk Global (production)
   • Zendesk Global (sandbox)
   • Zendesk US Government (production)
   • Zendesk US Government (sandbox)
2. Account > Security > Deletion schedules に移動します
   • Zendesk Global
   • Zendesk Global (sandbox)
   • Zendesk US Government
   • Zendesk US Government (sandbox)
3. 削除したい削除スケジュールを見つけ、その横（右端）にある縦に並んだ 3 つの点をクリックします
4. Delete をクリックします
5. Delete schedule をクリックして変更を送信します

例外デプロイメントを実行する

削除スケジュールの例外デプロイメントを実行するには、対象の削除スケジュール同期プロジェクトに移動し、スケジュールパイプラインのページに移動して、同期項目の再生ボタンをクリックします。これにより、削除スケジュールの同期ジョブがトリガーされます。

よくある問題とトラブルシューティング

マージ後に削除スケジュールの変更が反映されない

削除スケジュールは Standard デプロイメントタイプに従うため、通常のデプロイメントサイクル（または例外デプロイメントが行われたとき）にのみデプロイされます。

ページのソースコードを見る - ページの編集 - please contribute.